Si tienes cuenta de banco, es muy probable que en alguna ocasión hayas tenido que hacer alguna reclamación para hacer valer una promoción, reportar un monto desconocido, o incluso, porque el cajero no te ha dado el importe que solicitaste; cuanto más si tu banco es Bancomer, Banamex o Santander.
Estos tres bancos son los que más reclamaciones han tenido en el primer trimestre de 2017, de acuerdo a un reporte de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
Sorprende que pese a que Bancomer ha emprendido una serie de acciones para mantenerse a la vanguardia y facilitar a sus clientes realizar transacciones de la manera más fácil posible, ocupa el primer lugar en reclamaciones a nivel nacional.
Estas son las cifras exactas de reclamaciones para los bancos en México.
- BBVA Bancomer 218,466
- Banamex 137,835
- Santander 56,187
- Banorte 34,326
- HSBC 28,664
- Scotiabank 22,446
- Inbursa 22,149
- Banco Azteca 9,027
- Invex 6,994
En suma, el número de reclamaciones ha incrementado en un 22 por ciento respecto al mismo periodo del año pasado, con un total de 554 mil 855, de las cuales casi el 70 por ciento tuvo una resolución favorable para el usuario.
Aunque el número de reclamaciones ha aumentado, el monto reclamado disminuyó respecto al mismo periodo del mismo año. Mientras que en el 2016 fue de 2 mil 115 mdp, ahora la cifra asciende a mil 197 mdp.
La Condusef recomienda que siempre revises tus estados de cuenta en busca de transacciones que no hayas autorizado, verificar que las comisiones que apliquen a tus tarjetas sean las correctas, dar seguimiento a los pagos domiciliados y realizar la reclamación correspondiente en caso de cualquier anomalía.
Más información | Condusef
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geobeo
Esa estadística no es muy útil, debería ser ajustada por el número de cuentahabientes de cada banco. Por supuesto que hace sentido que Bancomer, siendo la institución bancaria más grande de México, tenga el mayor número (en términos absolutos) de reclamaciones. Sería más interesante ver el porcentaje que esto representa del total de sus clientes.
aigner
Y por que coño seguimos con esos malditos bancos? Deberia venir Wells Fargo para que sepan lo que es un servicio de calidad. Uno de los bancos con mayor capitalizacion les enseñara como se deben hacer las cosas. O que venga JP Morgan total ya todo esta privatizado.
liev
Después de saber los porcentajes, también sería bueno conocer
- cuantos de ellos procedieron a favor del cliente
- tiempo promedio para los casos favorables y no favorables
- comisión promedio que cobra el banco cuando no procedió tu reclamación
- etc, etc.
mariateresa.campgoza
Es verdad. Y estoy de acuerdo con los comentarios en cuanto a que debía registrarse de acuerdo al la cantidad de clientes que cada banco maneja para adecuar el porcentaje adecuado.
Aprovecho para hacerles una pregunta ¿alguna vez se han equivocado y evaluado en varios sentidos (costo, tiempo, otros gastos) lo que representa esa equivocación?. Ahora bien, ¿Cuándo el banco se equivoca?, han recibido compensación (costo, tiempo, otros gastos) por el error cometido por ellos?
A me ha pasado varias veces en los 43 años que llevo trabajando con ellos y ni una sola vez me han compensado.
Solo en forma ilustrativa: un caso en el que el banco tuvo un error de tipo administrativo, tardo seis meses en aclarar y además a través de la CONDUSEF, cuando debieron hacerlo entre ellos y yo. Pruebas presentadas.
Tengo más casos, pero sería largo enumerarlos.
La ley no es pareja, el cliente siempre paga los platos rotos.
noe.castro
Hasta cierto punto es relativo. .. . ya que entre mas grande es el banco, mas usuarios tendrá y por consecuencia, mas quejas. . .. aunque es meritorio el hecho de que banamex siendo el mas grande tenga mucho menos quejas que Bancomer. . . . aunque es una realidad que bancomer es MUY mal banco
biospawn
+1 me uno a la lista de que esta lista no es fiable para decir que una institución u otra tenga mala referencia. Como ejemplo tambien cito al que se hizo de que genero se accidenta mas en las carreteras hombres o mujeres siendo los hombres casi 80% o mas de los conductores totales
retroak
Yo quiero ser reportero, me vale la estadística. lol
rayz
en bancomer me llegaban hasta 5 cobros de otros bancos como santander y me decian que era un credito y se supone no puedes pagar credito con otra tarjeta de credito y nunca tuve cuenta en santander y estuve como 5 meses pagando en lo que segun ellos me solucionaban hasta que los mande a la mierda grabando toda la conversacion donde me repetían lo mismo