La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) puso en la mira el uso de pulseras cashless en festivales y conciertos en México. Estos dispositivos, que se han convertido en el método de pago predominante en eventos masivos, genera diversas quejas entre los asistentes, especialmente en lo que respecta a los reembolsos y las comisiones ocultas. Durante la conferencia de prensa matutina de la presidenta Claudia Sheinbaum, el titular de la Profeco, Iván Escalante, anunció que se reunirá con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) para abordar esta problemática y evaluar posibles regulaciones.
El principal punto de controversia gira en torno a los costos adicionales que implica el uso de estas pulseras. Según N+, muchos festivales en el país cobran una comisión para devolver el saldo sobrante a los asistentes, lo que genera molestias entre los consumidores. Además, en algunos casos, la pulsera en sí misma tiene un costo y al estar brandeada con el logotipo del evento, representa una forma de promoción gratuita para los organizadores.
El problema de los reembolsos y las comisiones
Uno de los principales puntos de queja entre los asistentes a festivales es el complicado proceso de reembolso. Como explicó Dinero en Imagen, varios usuarios recurren a redes sociales para expresar su frustración ante la falta de respuesta de los organizadores. Casos como el de un asistente del Corona Capital, que denunció en X (antes Twitter) haber esperado casi tres meses por la devolución de su saldo sin éxito, reflejan una situación recurrente.
Casi 3 meses del festival y sigo sin recibir mi reembolso cashless. No contestan DMs y mucho menos correos, ¿qué sigue? @CoronaCapital @Profeco
El titular de la Profeco considera que existe un “vacío legal” en este tipo de transacciones ya que, a diferencia de otros servicios financieros regulados, los organizadores de eventos establecen sus propias condiciones sin una supervisión clara. En su declaración durante la conferencia matutina del 17 de febrero, Iván Escalante enfatizó que la dependencia no está de acuerdo con que los consumidores deban pagar comisiones adicionales para recuperar su dinero, especialmente cuando ya han adquirido una pulsera que, en muchos casos, tiene un costo adicional.
"Nosotros no estamos de acuerdo en que los consumidores deban pagar por consumir, especialmente cuando ya están pagando un precio por la tarjeta, que además está brandeada con el logotipo del evento, lo que representa una forma de promoción adicional"
Una usuaria de TikTok de nombre jennpalacios_ señaló que algunos festivales permiten recargar la pulsera con anticipación, pero con un costo extra de aproximadamente 30 o 40 pesos. Si bien los asistentes pueden optar por hacer la recarga en el evento sin este cargo adicional, la falta de información clara y las largas filas hacen que muchos terminen pagando el sobreprecio.
¿Cómo funcionan las pulseras cashless y por qué son polémicas?
Las pulseras cashless han sido adoptadas por festivales y eventos deportivos como una alternativa al uso de efectivo. Los organizadores defienden este sistema alegando que facilita las transacciones y reduce el tiempo de espera en los puntos de venta. Funcionan con tecnología RFID o NFC, lo que permite a los asistentes recargarlas con saldo y pagar acercándolas a un lector en los diferentes comercios dentro del evento.
Sin embargo, este método también implica una serie de inconvenientes para los consumidores. Como explica MSN, en algunos festivales se cobra una tarifa de 30 pesos para procesar el reembolso del saldo no utilizado. Además, el hecho de que estas pulseras sean la única forma de pago dentro del evento genera preocupaciones sobre la falta de opciones para los asistentes. Según Infobae, esta exclusividad podría contradecir la Ley Federal de Protección al Consumidor, que apunta a que los establecimientos deben aceptar pagos en efectivo hasta un monto determinado.
La postura de Profeco y la posible regulación del cashless en México
Ante la creciente ola de quejas, la Profeco ha decidido tomar cartas en el asunto. Como informó Iván Escalante, la dependencia se reunirá con la Condusef para estudiar posibles regulaciones que protejan a los consumidores. El funcionario también señaló que además de la comisión por reembolso, la práctica de cobrar por la pulsera en sí misma también podría ser cuestionable, especialmente porque los asistentes están pagando por un artículo que funciona como herramienta de pago y al mismo tiempo, como publicidad gratuita para los organizadores.
Si bien aún no hay una resolución definitiva, MSN menciona que se espera que en la última semana de febrero se anuncien los primeros avances de estas negociaciones. En caso de que la Profeco determine que existen prácticas abusivas, es posible que se establezcan nuevas normativas para garantizar que los consumidores puedan acceder a su dinero sin costos adicionales o procesos tediosos y cansados.
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