Hay números muy interesantes en el estudio que ha liberado el Instituto Federal de Telecomunicaciones sobre la preferencia de los usuarios en cuanto a aplicaciones, servicios y comercios en línea durante la pandemia. Los resultados tienen hallazgos tanto cualitativos como cuantitativos, pero en los que tienen representatividad nacional el IFT ha encontrado que Mercado Libre tiene un 63.7% de preferencia de los usuarios mexicanos.
Ese número es más del doble de la preferencia de compra de Amazon del 30.3%.
Mercado Libre supera ampliamente a Amazon en todos los grupos de edad como se ve en la siguiente gráfica:
Preferencia contra satisfacción
Es notable que la predilección por Mercado Libre aumenta en las personas de 42 a 56 años, mientras que el segmento en donde Amazon es más popular es el de 18 a 26 años. Además es destacable que mientras que Mercado Libre tiene una amplia ventaja sobre Amazon, este último tiene casi el triple de preferencia sobre el tercer lugar, Facebook Marketplace.
Las tiendas de autoservicio ocupan el cuarto lugar al estar todas ellas agrupadas. El IFT incluye en el grupo a Walmart, Sam's Club y Costco, y a ese grupo le sigue el de tiendas departamentales como Liverpool, Palacio de Hierro y Suburbia. Dado que el estudio trata sobre apps o páginas para hacer compras en línea también fueron agregadas Rappi, DiDi Food y Uber Eats como opciones, siendo esas plataformas las que ocupan el sexto, séptimo y octavo lugar respectivamente.
El reporte sobre preferencia en cuanto a comercio electrónico es tan detallado que incluye también el índice de satisfacción promedio por cada plataforma. Aunque Mercado Libre es el predilecto, en realidad Amazon es el que tiene el índice de satisfacción más alto. Le siguen en orden DiDi Food, Facebook Marketplace, Mercado Libre, tiendas de autoservicio, tiendas departamentales, Uber Eats y Rappi.
El tema de las plataformas de reparto es interesante porque según la estadística del IFT, Rappi es la app más utilizada aunque paradójicamente es la que tiene peor índice de satisfacción.
Sobre productos que más se compran en comercio electrónico en México el primero lo ocupa, y por una amplia diferencia, ropa y calzado. Le sigue electrónica, electrodomésticos, despensa, accesorios y cosméticos.
El mismo estudio del IFT reveló que TikTok es más utilizado que Twitter en México, pero todavía es superado por Instagram. WhatsApp es la app más utilizada con un 95.7% de predilección y le sigue Facebook con 86.8%, Instagram con 36.4%, TikTok con 23.2% y Twitter con 20.2%.
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felixmtorre
Es que comprar en Amazon es sencillamente hostil, el largo de los títulos de los productos es excesivo, los filtros para encontrar el producto que necesitas son mucho menos específicos, es difícil identificar al vendedor, y datos como si la compra es nacional o internacional están ocultos entre la publicación, además de que no siempre hay meses sin intereses. Mención aparte merece su atención posventa y de garantías, que es excelente, pero sí es mucho más amigable mercadolibre, que con su indicador de reputación de vendedores y el sistema "full", te ayuda mucho a comprar buenos productos. He comprado con ellos y me llega al día siguiente, y en fin de semana.
erikmunoz
Mercado libre me deja comprar con vales de despensa, punto para ML.
gabocom
Yo compraba bastante en Mercado Libre pero desde que empezaron con su política absurda de pedir foto de tu INE aún siendo solo comprador, lo dejé de hacer. Yo no tengo por qué identificarme con ellos.
Además, a la hora del servicio a cliente, ML es casi una empresa fantasma.
solrok
Wow, MercadoLibre ha mejorado muchísimo en los últimos años, pero no esperaba que fuera más usado que Amazon con sus ofertas reales, muchisimos productos propios y posibilidad de ver reseñas que la verdad se sientes más reales (se qué hay fake, pero da la sensación al menos), las de MercadoLibre no se pueden poner imágenes ni videos ni votar ni nada.
calvis
soy fan de Amazon pero en el último año he comprado más cosas por ML. Para el mismo producto he encontrado diferencia de precios desde $30 hasta más de $1000 a favor de ML. Lo único malo podría ser que pago el envío pero comprando varios productos a la vez el envío es gratis...
furbi963
Jejeje yo compro donde esté más barato... O me den meses sin intereses.
Pero si es están al mismo precio, mercado libre por el tiempo de envió. 😀
chandlerbing
Normal si Mercado Libre lleva en el mercado mucho antes de que Amazon pisara el país.
Aunque Amazon tiene la mejor atención, no puede contra el legado de una marca pionera y que goza de alta popularidad.
Sorprende el tercer lugar, a pesar de las estafas habemos personas que tratamos de dar buen servicio en el Marketplace de Facebook.
Lástima que no se use tanto Segunda Mano que también me parece una buena opción y que es gratis.
manuelfloreshernandez
En ninguno de los dos he tenido problemas, pero he comprado 100 a 1 más en Amazon, y lo prefiero sobre ML.
alexrz
Mis opciones, digamos que tienen el mismo precio:
1-Mercado libre: por el momento porque es más rápido él envió, ya que suelen trabajar los domingos.
2 -Amazon es más fácil un reclamo, y hay menos piratería.
3-Comprar en sitios de tiendas departamentales, la última opción, por ejemplo, una compra que hice el liverpool, diciembre, la cancelo el vendedor, y han pasado casi 30 días y aun no me aparece el saldo a favor. Fue una compra de un valor mínimo, pero ni loco compro algo de más de 500 pesos en este sitio.
PD: según mi apreciación meses sin intereses es más caro en mercado libre, aunque nunca suelo usar este método de compra.
israelfuentes
Hace tiempo que no compro por mercado libre (mas de un año) la mayoría por el sitio mismo de las tiendas (walmart, bodega aurrera, liverpol y etc.) Aliexpress y Amazon, pero en su mayoría comparó precios, pagos a meses y valoro en donde más me convenga.
ismaelojeda
Amazon tiene mayor índice de satisfacción por que para regresar algo es imposible, mucho mejor mercado libre.
robertgarcia2
Mercado Libre a mi me defraudo, nunca la he vuelto a usar. Solo uso Amazon y Linio
emmadoc
nota sugestiva para ML, la verdad que si hay mucho de dónde escoger en ML, lástima que se ha vuelto un nido de bandidos y piratería, pocas cosas se compran ahí, solo tiendas "oficiales"
dr.doom
Yo solo uso Mercado libre porque la primera vez que lo intenté fué muy fácil y rápido, me gustó la opción de pago en Oxxo y es la que siempre he usado.
Alguna vez busqué algo y lo vi en Amazon, pero no me pareció tan amigable para alguien que entiende poco de consumo en línea como yo. Admito que tampoco hice mucho por tratar de entender el sistema de Amazon, simplemente en mi mente "suena" más confiable Mercado Libre (local) que Amazon (foráneo).
Tal vez sea cosa generacional, pero esa es mi experiencia.
gabrielhosoyautrera
Lo que más molesta de Amazon, es que muestra productos sin existencia.
Mercado Libre, cuando tenía su convenio con INVEX era siempre MSI.
Amazon en ocasiones es más caro y casi no hay MSI, ni con AmEx o PayPal.
c300s
Personalmente, a ambos les he comprado. Ambos tienen ventajas y desventajas. Amazon ha tenido varios productos que es dificil encontrar en ML y cuando aparecen es con importación a precio 3 veces mayor que Amazon, para mi, lo desagradable es cuando dicen que un producto tiene ciertas caracteristicas por ejemplo un telefono que en toda la descripcion muestra el origen y numero de serie, mientras que al preguntar con el vendedor, este niega las caracteristicas.