Las reseñas de productos en tiendas en línea son un aspecto importante que muchas personas toman en cuenta antes de realizar una compra. Debido a su creciente importancia, las reseñas falsas se han convertido en todo un negocio con cientos de miles de personas involucradas, afectando a Amazon como la tienda en línea más grande del mundo.
La firma de investigación Safety Detectives reporta que se ha filtrado una base de datos que revela un sistema organizado de reseñas falsas de productos que afecta principalmente a Amazon. La filtración revela un total de 13,124,962 registros (más o menos 7 GB de datos) de mensajes entre proveedores de Amazon y clientes, de los cuales más de 200,000 estarían envueltos en actividades poco éticas.
Cómo funcionan las reseñas falsas en Amazon
La información filtrada devela un proceso más bien común en el funcionamiento de las reseñas falsas:
- Los proveedores dan a los usuarios interesados en participar una lista de productos que deben tener reseñas de cinco estrellas, algunos con requerimientos como videos cortos
- Los usuarios compran estos productos directamente en Amazon y dejan una la correspondiente reseña unos pocos días después de recibir la mercancía
- Después, los usuarios envían mensajes a los proveedores un enlace a su perfil de Amazon, como prueba de que ha completa la reseña, junto con los detalles de su cuenta PayPal
- Cuando el proveedor confirma la reseña, el usuario recibe el reembolso de la compra por medio de PayPal y además se queda con el producto como forma de pago
Instrucciones para el proceso de reseñas falsas, encontrado en la información filtrada
Para Amazon la compra del producto y posterior reseña son completamente legítimas. No se da cuenta de todo este proceso pues se realiza de manera externa, con mensajes directos entre usuario y proveedor, y reembolsos por PayPal.
La información filtrada, obtenida del servidor ElasticSearch, contiene datos, desde enlaces a sus perfiles y nombres hasta direcciones de correo ligadas a cuentas de PayPal, que identifican a los usuarios involucrados en las reseñas falsas. En total, el reporte menciona 232,664 cuentas de Gmail (más otras de otros proveedores de correo) que estarían involucradas en el sistema de reseñas falsas.
Amazon cierra tiendas como "castigo"
La política de Amazon prohíbe este tipo de prácticas y por lo tanto ha comenzado a tomar medidas con aquellas tiendas y proveedores que podrían estar implicados en el sistema de reseñadas falsas.
Nuestros compañeros españoles reportan que las tiendas de vendedores chinos como Aukey dentro de Amazon han sido cerradas en varios países. Este efecto también se ha replicado en México, la página de la tienda oficial no muestra contenido y los pocos productos de la marca que se pueden encontrar aparecen como "no disponibles".
La tienda de Aukey en Amazon México ya no muestra productos
Ni Aukey ni Amazon se han pronunciado al respecto sobre la desaparición de la tienda del fabricante. Por otro lado, como también mencionan en Xataka España, esta situación "pone en peligro" a Aukey y otros fabricantes chinos de accesorios y demás productos que tienen en Amazon a su principal distribuidor, ya que no cuentan con tiendas propias.
En Xataka México nos hemos puesto en contacto con Amazon México para obtener más detalles al respecto de la situación y en cuanto tengamos más información actualizaremos este post.
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