ACTUALIZACIÓN 19 DE OCTUBRE: Profeco e IFT piden detener los bloqueos de mercado gris. |
Motorola comenzó a bloquear smartphones de mercado gris el 27 de julio de 2023 y Samsung inició el envío masivo de notificaciones para alertar sobre las importaciones paralelas el 14 de septiembre de 2023. La moda tiene un precedente más lejano, cuando en octubre de 2022, ZTE inició también el bloqueo de smartphones de "importación irregular".
PROFECO se ha mantenido casi al margen. Su comunicación se ha enfocado en concientizar a usuarios para que conozcan qué es el mercado gris y sepan de los riesgos que conlleva, comenzando con que los equipos no certificados pierden garantía en México. Si fabricantes deben o no bloquear unilateralmente dispositivos, es una interrogante a la que PROFECO se ha mantenido sin posición.
Pero a pregunta de Xataka México, la subprocuraduría de Telecomunicaciones de PROFECO citó, en una nota informativa, la NOM-184-SFCI-2018, en la que se lee: "Los Equipos Terminales de telecomunicaciones necesarios para la utilización de los Servicios de Telecomunicaciones, pueden ser elegidos libremente por los Consumidores".
Sin ley clara
La subprocuraduría de Telecomunicaciones de PROFECO no ha respondido a Xataka México sobre los casos específicos de Motorola y Samsung; en su lugar, ha citado dos disposiciones de la NOM-184-SFCI-2018. En la primera se lee que los equipos terminales de telecomunicaciones proporcionados por proveedores de servicios de telecomunicaciones deben estar homologados. Dicho de otra forma, todos los smartphones provistos por operadores, como Telcel o AT&T, deben cumplir con la Norma Oficial Mexicana y, por lo tanto, haber sido importados de manera regular.
La segunda disposición citada es la más interesante porque es en ella se lee lo siguiente:
"Los Equipos Terminales de telecomunicaciones necesarios para la utilización de los Servicios de Telecomunicaciones, pueden ser elegidos libremente por los Consumidores".
El texto continúa:
"Ningún Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones puede solicitar o exigir a sus Consumidores la adquisición o utilización de Equipos Terminales de telecomunicaciones determinados para acceder a sus Servicios de Telecomunicaciones, siempre y cuando estén homologados conforme a las Disposiciones Técnicas aplicables que emita el Instituto, con excepción de lo establecido en el numeral 3.8 de la presente Norma Oficial Mexicana".
De lo citado por la subprocuraduría, hay tres elementos trascendentales: el primero es la libertad de compra de los usuarios. No hay disposición alguna que les obligue a comprar únicamente en mercado regulado. La libertad que tienen los usuarios a elegir servicio, proveedor, equipo, dispositivo o plan, es un derecho de los consumidores de telecomunicaciones en México.
El segundo es que en ninguna parte se lee que los fabricantes puedan o no hacer bloqueos. El tercero es el más controversial porque, según se lee, pareciera que los únicos que pueden "solicitar o exigir" a consumidores a usar un tipo de celular en específico son los operadores.El párrafo citado podría interpretarse de manera que los operadores sí pueden "solicitar o exigir" el uso de ciertos celulares para poder acceder a sus servicios.
Sin certificado, sin garantía
De cualquier manera, PROFECO ha aclarado que quienes compren en mercado gris no cuentan con una política de garantía, según la Ley Federal de Protección al Consumidor. Su llamado es, y siempre ha sido claro: que las compras sean a través de un distribuidor autorizado. En caso de que la compra de un celular haya sido mediante un distribuidor autorizado y resultase que el dispositivo no está homologado, los usuarios pueden exigir una garantía y, de no ser concedida, deben acudir a PROFECO.
si los consumidores optaran por adquirir un equipo terminal en línea o en redes sociales, es indispensable que verifiquen que el equipo tenga la etiqueta de la NOM-024. Esta acción permitirá identificar que el equipo es o fue comercializado oficialmente en México
Subprocuraduría de Telecomunicaciones de PROFECO, a Xataka México
Que PROFECO cite una NOM que ni siquiera lista la posibilidad de que fabricantes bloqueen dispositivos, es un indicador de que Samsung tiene razón en cuanto a que México está quedándose atrás en aclarar qué es permisible y qué no en cuanto a importaciones paralelas. "La legislación se está quedando atrás", dijo hace un par de semanas Daniel Pérez, director senior de Legal, Compliance y External Affairs de Samsung México. En ese mismo encuentro, a pregunta expresa de Xataka México, Pérez dijo: "no hay disposición en contra de los bloqueos en México".
Ahora Samsung está activamente buscando una modificación a la ley que prohíba el mercado gris.
Qué es el mercado gris en México
El mercado gris, o importaciones paralelas, se refiere a dispositivos que no han sido certificados para funcionar en México, de manera que pueden no ser compatibles con las bandas utilizadas en el país, podrían no contar con el adaptador a corriente necesario, e incluso pueden ser riesgo de incendio al no ser compatibles con voltajes, ha dicho Motorola.
El beneficio definitivo es que los equipos son más baratos. El problema es que hay usuarios que compran dispositivos de mercado gris sin saber que lo son y pueden encontrarse con celulares que no cuentan con garantía, ya no digamos incompatibles con bandas o sin el adaptador adecuado para corriente.
También están los usuarios más informados que, usualmente con ayuda de comercio electrónico y vendedores terceros, compran en mercado gris a sabiendas de que pierden garantía y lo hacen asumiendo los riesgos dado que el precio final del smartphone adquirido es significativamente más bajo del precio oficial en el país.
Según Samsung, hay meses en que su cuota de smartphones vendidos a través de mercado gris en México asciende a 20%. A decir de Motorola, la compra-venta de sus teléfonos en mercado gris se ha quintuplicado en los últimos tres años.
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tecnicocps
Aquí el punto es, porque Samsung o Motorola están buscando bloquear los aparatos y no son los operadores? Yo traigo un Motorola de mercado gris, el cuál funciona perfectamente en la red del operador. Porque Motorola habría de bloquear mi teléfono? Quien es Motorola para acceder a mi dispositivo remotamente? Que otra información o a qué otros datos está accediendo sin mi consentimiento?
miltonvonbraunschbankalbrechtsberger
nadie compraría un teléfono importado si tan solo no inflaran el precio para hacernos pagar los impuestos extra por venta.
nestorizar76
Las versiones de equipos que importa Motorola para México siempre vienen recortados.
La versión del moto g84 y el 40 Neo de India y Europa viene con 12 gigas de RAM por eso Motorola México no quiere que compremos en lo que ellos le llaman mercado gris, nos quieren vender un dispositivo recortado , claro más barato para ellos en cuanto a importación.
diegowo
El último Motorola que compré de manera "legal" fue un moto one, pésimo teléfono, al año ya estaba más lento que un iPod touch. Y Samsung más de lo mismo, calidad pitera a precio de oro. Ahora solo compro chinos, la verdad se están comiendo al mundo y con muy buena justificación. Yo ya en unos años me vuelvo comunista si siguen con la calidad - precio que ofrecen.
S003
Profeco esta a favor de la venta de teléfonos sin garantía, al final es responsabilidad del usuario, pero me imagino por ley están siendo presionados para no autorizarlos, al no ser vendidos por la vía tradicional no pagan los mismos impuestos y eso a papá gobierno le molesta
aguila76
Esto claramente es una presion de las operadoras telefónicas contra las empresas desarrolladoras de equipos, obvio al no estar vendiendo sus equipos en sus tiendas o portal de internet, por los precios que ponen y la gente consigue el mismo equipo en otro lado a precio más accesible , presionan a la compañía desarrolladora argumentando que si no emiten una alerta a la gente para que deje de comprar equipos en el mercado gris dejaran de comprarles a ellos y por ende la empresa desarrolladora se ve obligada a hacer estas jaladas, pero es bien sabido que la gente cuando compra un teléfono de esta forma sabe de ante mano que debe de ser un rom global para que funcione correctamente aqui en el pais la mayoría de negocios que venden equipos de esta forma te detallan características y si hay garantía o no, entonces no hay ningún engaño como argumentan, solo es por la baja venta de equipos en sus tiendas, porque la gente solo se limita a contratarles el plan o el prepago.
elquisquilloso
Al final y como siempre hay que recordar que las empresas NO SON NUESTRAS AMIGAS y solo ven para su santo.
Yo tuve un par de equipos Motorola y puedo asegurar que no hay forma para que pague nuevamente por uno, sin importar si es homologado, del mercado gris o de marte. Y si Samsung o ZTE o cualquier otro salen con el mismo cuento, también los borraré de mi lista.
Parece que vamos todos encaminados a los brazos de Apple, a quien desde luego le importa vender sus equipos y no se anda con cuentos del origen.
ricochet9090
Veo normal y hasta justo que los fabricantes no te den garantía en productos comprados en el mercado gris, incluso veo normal que los operadores no te permitan conectarte a sud redes con dispositivos no certificados. hasta ahí todo bien.
Pero que el fabricante y el operador se coludan para bloquear TODA la funcionalidad del teléfono es un abuso, prácticamente un asalto al consumidor que muchas veces no tiene la culpa de comprar un dispositivo así, además es una grandísima pendejada de parte del fabricante, ya me imagino a algún cliente que ve como su teléfono fue completamente bloqueado por la compañía, no creo que vaya corriendo a la página web a comprar uno oficial, al contrario le producirá enojo y nunca volverá, nunca hay que convertir a tus clientes (o potenciales clientes) en tus enemigos y es lo que han hecho, vaya manera de regalarle cuota de mercado a Apple o Xiaomi y de paso hacer que Samsung Y Motorola tengan una legión de haters bien justificada.
crm1188
O mi comprensión lectora es baja, o no captó el punto importante el redactor de Xataka. Que es lo siguiente:
"Siempre y cuando estén homologados conforme a las Disposiciones Técnicas aplicables que emita el Instituto Ningún Proveedor de Servicios de Telecomunicaciones puede solicitar o exigir a sus Consumidores la adquisición o utilización de Equipos Terminales de telecomunicaciones determinados para acceder a sus Servicios de Telecomunicaciones. con excepción de lo establecido en el numeral 3.8 de la presente Norma Oficial Mexicana."
No hay exigencia, siempre y cuando esté homologado. Si no lo está, hay que actuar.
Creo va un poco por el tema de:
Bloqueo de equipos mediante imei por robo, para evitar robos y reventa de equipos en mercado negro. Ya que los equipos de mercado gris, no se pueden poner en la lista negra de equipos reportados como robados.
Cada quien tiene un punto de vista. Pero solo queda esperar a ift que de postura.
Alejandromagno
ah, huele a hambreado... acaso se esta cocinando una demanda colectiva????
Yo de cabeza me apuntaría, por que si no es ilegar, por que una empresa que le compro su producto me niega el uso si yo puedo elegir libremente con las respectivas consecuencias, que ahora es super fácil saber y negociar la compra de casi todo en el mundo, no estamos tontos y vivimos antes de internet.
alexrz
Creo que esta política de bloquear los equipos es de las compañías fabricantes de los dispositivos, ya que a el operador la venta de un dispositivo le representa un beneficio mínimo, el negocio esta el la renta mensual del servicio de la red instalada, tratar de maximizar el espectro al 100% es lo ideal, no veo el caso de poner trabas a un usuario y que este opte por un competidor.
el plan de negocios principal es el servicio de la red instalada.
www.xataka.comjjs16
Pueses muy simple, yo he usado motorola y samsung adquiridos por vía tradicional, pero si teniendo estos dos fabricantes la mayor cuota de mercado bloquean o estan pensando en bloquear equipos que compres de manera sencilla en mercado libre, pues es tan sencillo como no comprarles. He comprado equipos importados de china algunos con rom global, otros en version global y funcionan muy bien (siempre que revises lo de las bandas) y si alguno no llego me reembolsaron. Los dos ultimos equipos que compre uno fue en una tienda telcel y otro en elektra, porque el precio me parecia adecuado y el cargador no necesita adaptador, pero si en algun momento quiero un equipo en Amazon o Mercado libre (tambien he comprado ahí) pues ya se que no hay garantía y que el cargador es europeo, pero valen la mitad del precio que en tienda oficial y debería tener la libertad de adquirirlo. De una u otra forma se pagan los impuestos y el hecho del valor de venta en el mercado gris solo te indica el gran sobreprecio que las operadoras y los fabricantes venden en México. Vuelvo a la misma solución, no comprar motorola y samsung y se suma alguna marca mas, pues lo mismo.
gurumitar
Si Samsung llega a bloquear el mercado gris, me voy a iPhone. A mismos precios sé que el iPhone no se devaluará tanto y la garantía si la hacen válida, además de que hay muchos más centros de servicio.
123gocu321
por algo existen los celulares desbloqueados que funcionan con diferentes redes. a xiaomi china, samsung corea, apple usa, lenovo china no le interesa qué red uses siempre y cuando les compres, a esas empresas no les importa si usas un chip de mexico, españa, francia, argentina, japón, etc.
al único que le afecta las inexistentes ventas de dispositivos con "NOM" de lenovo Mexico es al CEO de Lenovo Mexico, cuando hacen su reuniones corporativas y muestran los pésimos números de ventas que tiene Lenovo mexico pues despiden al CEO, éste para no ser despedido se saca de la manga esta jugada "mercado gris" + con un pequeño billetito para las autoridades mejicanas.
armandomartinez
Hacen esto por qué pierden dinero eso de la norma nom o que descargas por no cumplí es un pretexto, se sabe que los móviles son más desechables y se comprar seguido, un ejemplo Sony Microsoft y nintendo quitaron el bloqueo regional para que puedas comprar consolas de otros países y puedas jugar sin problema no por eso te bloquean tu consola
spooky79
LA PROFECO no se ha pronunciado por una sencilla razón.. Es ilegal el bloqueo. Pero cómo siempre en México presuntamente.. Ya sabemos cómo se manejan las cosas 🤑. Y estarán dándole tiempo para legislar el mercado gris.
Ojalá me equivoque y den un golpe sobre la mesa protegiendo al consumidor cómo es su deber.
No es posible que un Samsung s23 ultra qué tiene 8 o 9 meses en el mercado, cueste más en la Samsung Store qué un iPhone 15 Pro Max qué acababa de salir.
Si no quieren mercado gris, qué ajusten sus precios a un costo internacional. Así de sencillo es.
pauvelasco
No me parece adecuado que los fabricantes bloqueen esos móviles sin embargo el problema son todos los que los compran y a sido a tal nivel que ya están teniendo que recurrir a esas acciones.
Sí les gusta un equipo PAGENLO y no anden dañando al fabricante y a las finanzas del país por que esos móviles no pagan impuestos y si el problema continúa podría llegar a ocurrir que Motorola y Samsung dejen de comercializar móviles en México y así poco a poco hasta que ningún fabricante venda equipos en el país por que ustedes fomentan ese mercado que solo enriquece a quienes los traen y ustedes se quedan con equipos que no tienen garantía. Deberás que son lerdos y no piensan.
Lo que se debería de hacer es poner una ley que criminalice a quienes compren, vendan y distribuyan esos móviles con una multa importante y hasta cárcel.
Vayan y compren sus móviles en el mercado formal para que tengan las ventajas que les da el fabricante.