El comercio electrónico se enfrenta a un desafío emergente que supera la competencia habitual: las bandas de fraude de reembolsos. Estos grupos delictivos, que operan con la eficiencia de una empresa, están explotando las políticas de devolución de gigantes como Amazon para obtener ganancias ilícitas, generando pérdidas financieras considerables.
Según informa CNBC, con una estrategia adaptada a la era digital, utilizan plataformas sociales como TikTok, Reddit y Telegram para compartir tácticas fraudulentas, enseñando a los usuarios a manipular las políticas de devolución para recibir reembolsos sin retornar los productos comprados.
Fraude de reembolsos: la nueva amenaza para el comercio electrónico y cómo Amazon está respondiendo
La CNBC pone de manifiesto un caso que ilustra la gravedad del fraude de reembolsos en el comercio electrónico. Noah Page, empleado de Amazon, fue sorprendido al marcar fraudulentamente pedidos como devueltos y lucrarse con 3,500 dólares.
Este acto forma parte de una trama mayor, orquestada por el grupo 'Rekk', que se dedica a infiltrar grandes minoristas y cooptar a sus empleados para ejecutar fraudes. Las redes sociales, con su vasto alcance, se han convertido en plataformas para compartir métodos de estafa, donde términos como “método de reembolso” o “r3fund” conducen a tutoriales para defraudar a minoristas.
El costo oculto de la comodidad: cómo las políticas de devolución gratuitas impactan al e-commerce
Las políticas de devolución gratuitas e ilimitadas, creadas para mejorar la experiencia del cliente, han tenido un efecto inesperado: han abierto la puerta a operaciones de fraude de reembolso que están costando caro al comercio electrónico. Los minoristas, con su enfoque en la satisfacción del cliente, han dejado inadvertidamente un espacio para que los estafadores actúen, resultando en pérdidas masivas.
En 2023, el fraude de reembolso, incluyendo tácticas como el “wardrobing” y el robo en tiendas, costó a los minoristas la asombrosa cifra de 101 mil millones de dólares. Amazon, tomando medidas enérgicas, ha presentado una demanda contra individuos vinculados al grupo Rekk, acusándolos de un fraude multimillonario y destacando la necesidad de una mayor seguridad en las políticas de devolución.
Amazon describe estas operaciones como “negocios ilegítimos” que explotan las lagunas legales en detrimento de los consumidores y minoristas honestos. La empresa informó que sufrió más de 700,000 dólares en pérdidas a manos de otra red de fraude el año pasado.
Un portavoz de Amazon declaró a CNBC que la compañía está comprometida con la identificación y prevención del fraude, así como con el desmantelamiento de los grupos que intentan dañar la integridad de su tienda y de la industria minorista en general.
Desafortunadamente, estas prácticas fraudulentas a menudo conducen a modificaciones en las políticas de las tiendas en línea, lo que puede resultar en una disminución de la conveniencia para el consumidor final.
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