El comercio electrónico se enfrenta a un desafío emergente que supera la competencia habitual: las bandas de fraude de reembolsos. Estos grupos delictivos, que operan con la eficiencia de una empresa, están explotando las políticas de devolución de gigantes como Amazon para obtener ganancias ilícitas, generando pérdidas financieras considerables.
Según informa CNBC, con una estrategia adaptada a la era digital, utilizan plataformas sociales como TikTok, Reddit y Telegram para compartir tácticas fraudulentas, enseñando a los usuarios a manipular las políticas de devolución para recibir reembolsos sin retornar los productos comprados.
Fraude de reembolsos: la nueva amenaza para el comercio electrónico y cómo Amazon está respondiendo
La CNBC pone de manifiesto un caso que ilustra la gravedad del fraude de reembolsos en el comercio electrónico. Noah Page, empleado de Amazon, fue sorprendido al marcar fraudulentamente pedidos como devueltos y lucrarse con 3,500 dólares.
Este acto forma parte de una trama mayor, orquestada por el grupo 'Rekk', que se dedica a infiltrar grandes minoristas y cooptar a sus empleados para ejecutar fraudes. Las redes sociales, con su vasto alcance, se han convertido en plataformas para compartir métodos de estafa, donde términos como “método de reembolso” o “r3fund” conducen a tutoriales para defraudar a minoristas.
El costo oculto de la comodidad: cómo las políticas de devolución gratuitas impactan al e-commerce
Las políticas de devolución gratuitas e ilimitadas, creadas para mejorar la experiencia del cliente, han tenido un efecto inesperado: han abierto la puerta a operaciones de fraude de reembolso que están costando caro al comercio electrónico. Los minoristas, con su enfoque en la satisfacción del cliente, han dejado inadvertidamente un espacio para que los estafadores actúen, resultando en pérdidas masivas.
En 2023, el fraude de reembolso, incluyendo tácticas como el “wardrobing” y el robo en tiendas, costó a los minoristas la asombrosa cifra de 101 mil millones de dólares. Amazon, tomando medidas enérgicas, ha presentado una demanda contra individuos vinculados al grupo Rekk, acusándolos de un fraude multimillonario y destacando la necesidad de una mayor seguridad en las políticas de devolución.
Amazon describe estas operaciones como “negocios ilegítimos” que explotan las lagunas legales en detrimento de los consumidores y minoristas honestos. La empresa informó que sufrió más de 700,000 dólares en pérdidas a manos de otra red de fraude el año pasado.
Un portavoz de Amazon declaró a CNBC que la compañía está comprometida con la identificación y prevención del fraude, así como con el desmantelamiento de los grupos que intentan dañar la integridad de su tienda y de la industria minorista en general.
Desafortunadamente, estas prácticas fraudulentas a menudo conducen a modificaciones en las políticas de las tiendas en línea, lo que puede resultar en una disminución de la conveniencia para el consumidor final.
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psicomartintj
Es cierto que la automatización de Amazon y la poca (o nula) supervisión humana de ese sistema deja grietas que otros pueden aprovechar para su beneficio, pero al final, todos deberíamos de hacer lo correcto.
Justo hace unos momentos, me acabo de comunicar con el staff de servicio a clientes para devolver voluntariamente un producto que me fue entregado por error: resulta que compré un par de carcasas para celulares a mediador del mes pasado y (por alguna razón extraña) el pedido se demoró. Como tuve previsto salir de vacaciones y viajar a casa, llamé a Amazon para cancelar la orden justificando que no llegarían a tiempo y solicitando un vale electrónico para comprarlos de nuevo y que lleguen a casa, ya estando allá. Ellos accedieron y volví a comprar las mismas cosas. Los productos llegaron ~2 días después.
Pero me topé con la sorpresa de que el operador de DHL le entregó el paquete a un compañero de trabajo la semana pasada quien, en buen plan, se ofreció a recibirlo en mi nombre y entregarme el paquete tras mi regreso (él no sabía de todo lo anterior). Hoy me comuniqué con Amazon para informarles mis intenciones de devolver los productos porque ya los compré (mediante el dinero electrónico que me depositaron a mi monedero). Me dieron las gracias y me mandaron una guía prepagada y la factura para procesar su envío de vuelta a alguno de sus centros de distribución.
mirsof
También hay otro fraude de vendedores externos, generan 2 códigos de barras el robot automático de amazon lo pasa por que si lo lee, aunque no es el producto que venden por que pues verifica el código pero no lo que se supone que es..
Ya me paso con un pedido de 500usd y me mandaron una bolita de jueguete como de 100 pesos, leyendo en un foro les paso igual a otras personas y aunque al final Amazon si recibe la devolución el chiste es ginetear dinero por parte del vendedor
chandlerbing
Al final es culpa de Amazon quien no revisa lo que recibe.
Eso ya se sabía de años, Amazon en el 99% de las veces solo pesan las cosas para verificar que se ha devuelto el artículo.
Muchos lo hacían, y hay lacras que compran cuentas con compras realizadas para hacer este fraude.