El servicio VoLTE (Voice over LTE, es decir llamadas sobre la red 4G LTE) ha estado rondando las telecomunicaciones mexicanas desde hace un par de años. Los primeros reportes explican las novedades del servicio y su súbita aparición en las redes de Telcel y AT&T, pero poco más allá.
Esto en realidad se debe a que el despliegue de VoLTE que hay actualmente es casi nulo. Más bien los reportes mencionados hacen referencias a las primeras pruebas del servicio. Sin embargo, ahora varios lectores reportan la aparición de las llamadas en alta definición, y entonces nos dimos a la tarea de investigar a fondo.
¿Qué es VoLTE?
Pero, como siempre, antes de entrar de lleno a la información, un poco de antecedentes. VoLTE es, según la descripción oficial de la GSMA, la abreviación de Voice over Long Term Evolution, es decir servicio de voz que se entrega sobre IP vía una red de cuarta generación.

¿Alguna vez se han fijado que al hacer una llamada, la conectividad de su smartphone baja a 3G? Con VoLTE esto no sucede ya que la llamada se realiza sobre la red 4G. La principal ventaja es que la calidad de la llamada aumenta de manera considerable, de ahí que el servicio también sea llamado como Voz HD o llamadas en alta definición.
De manera personal puedo decir que probé el servicio sobre la Red Compartida y confirmo que verdaderamente la calidad de una llamada VoLTE es superior frente a una convencional. Así que al ser un beneficio sin costo adicional, vale la pena tenerlo. Dicho esto, vamos al meollo del asunto.
Ya disponible en México, pero...
Telcel
Primero acudimos a un Centro de Atención a Clientes Telcel. Tras unos minutos de explicar al asesor nuestras dudas y de dejar en claro que no hablamos de la GigaRed 4.5G, simplemente nos confirmó lo que logramos averiguar por medio del sitio web.

Necesitamos un smartphone compatible con la tecnología VoLTE, un SIM versión 6.3 o superior y la activación del aprovisionamiento correspondiente. Respecto al primer requerimiento, en el sitio se muestra una pobre lista de dispositivos compatibles. Al pedir más información sobre esto nos mandaron de regreso al sitio alegando que ahí en el CAC no tienen la información y todo está, de nuevo, en el sitio.
En cuanto al chip, en caso de tener uno antiguo se hará el cambio con el cobro correspondiente. Finalmente, la activación del servicio se debe solicitar en el centro de atención más cercano en donde se corroborará la compatibilidad del equipo. Al preguntar sobre la disponibilidad de VoLTE con equipos importados (mi Pixel 2 XL, por ejemplo), mencionan que no, el equipo debe forzosamente estar homologado con Telcel.
En Telcel nos aseguran que cumpliendo estos aspectos, tendremos acceso al servicio VoLTE sin costo adicional y de manera automática, siempre y cuando estemos en una zona con cobertura 4G LTE de Telcel. Por cierto, los mismos términos aplican tanto para equipos en plan como para prepago.
AT&T
Después acudimos también a un centro de atención AT&T y aquí la situación fue un tanto diferente. El servicio Voz HD de AT&T, aseguran, ya está disponible y no se necesita ninguna activación en la línea telefónica, ni en plan de renta ni en prepago.
Los requerimiento para tener llamadas en alta definición son un equipo compatible con el servicio y con un chip actualizado. Respecto a lo modelos compatibles, en el sitio web de AT&T no vemos una lista y al preguntar en el centro de atención, mencionaron que tampoco tienen la información. Aseguran que la activación es automática en caso de que nuestro equipo sea compatible.
En la otra cara de la moneda tenemos el tema del SIM. El asesor menciona que si el plan o paquete prepago proviene de Iusacell o Nextel, ya se debió realizar el cambio a un chip nuevo pues en caso de no haberlo hecho incluso sería imposible conectarse a la red 4G LTE. En cambio, si el plan o paquete es 100% AT&T, por defecto se entregó un chip compatible al momento de la contratación.
Entonces, cubriendo estos requisitos dentro del área de cobertura 4G LTE de AT&T, se activará automáticamente el servicio Voz HD.
ACTUALIZACIÓN 18/06/18 19:00: Derivado de la gran cantidad de comentario que recibimos respecto al servicio HD Voice de AT&T, decidimos contactar con la empresa y conocer su postura oficial. Esto fue lo que nos dijo:
Todos nuestros usuarios que se encuentren en un área de cobertura 3G y 4G LTE y que cuenten con un dispositivo Voice HD ready, podrán disfrutar de este tipo de llamadas. En AT&T tenemos un amplio portafolio de equipos con estas características en sistema iOS y Android. Voz HD (Alta definición) se trata de una tecnología que mediante algoritmos de codificación más avanzados que los tradicionales logran una mejora en la voz, que permite tener conversaciones más nítidas, y reducir el ruido de fondo, dando la sensación de que la persona al otro lado de la línea, está justo a su lado.
En resumen, HD Voice no es VoLTE somo tal pues es un servicio que también funciona sobre la red 3G de AT&T.

Y pues bueno, aún hay algunos agujeros en la información que logramos recabar directamente con los proveedores del servicio. Por ejemplo, ¿es compatible el servicio entre operadores o simplemente aplica en llamadas entre usuarios de la misma compañía? ¿Si un solo usuario en la llamada tiene activado todo lo necesario para VoLTE, gozará de las ventajas si el otro no?
Son preguntas que realizamos en nuestras consultas, pero que nadie supo responder. Además, a pesar de que ambos operadores aseguran que el servicio ya está disponible en todo el territorio con la cobertura 4G LTE correspondiente, la verdad es que los reportes son escasos o más bien intermitentes, al igual que sucede con la GigaRed 4.5G de Telcel.
Tal parece que aún tendremos que seguir esperando por el despliegue completo y más detalles oficiales.
Imágenes | Trak.in | GadgetsTouse
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darkagarka
La Voz HD de AT&T es diferente al VoLTE, ese funciona a través de la red 3G, solo sirve de AT&T a otro AT&T y obviamente sigue bajando la red a 3G, tengo VoLTE de Telcel y ya no "degrada" la señal, se queda en LTE y funciona tanto cuando llamo a Telcel como a cualquier otra. Eso de que necesitan un telefono "homologado" es simplemente para vender más, activé mi sim con un iPhone vendido de Telcel y después lo puse a uno de AT&T y sin problemas funcionó por lo que el servicio realmente está activado en el SIM, no en el celular ni por IMEI.
luizja
Bueno, iré a activarlo.
miguelangelnt
Con "homologado" se refieren a vendido por telcel?
Y que es lo que activan exactamente? Porque ese servicio debería estar ligado a la SIM, no?
homiemx
El servicio de Voz HD de at&t no es lo mismo que el VoLTE solo es el uso de un codec de mayor calidad pero aún sobre 3G, aparentemente están probando VoLTE pero ni idea de dónde lo tengan activo incluso los sim más nuevos vienen con el indicador VoLTE. Mientras que Telcel es necesario tener un equipo vendido por Telcel (es un tema más administrativo) y solicitar que lo activen aunque hasta hace poco tenían problemas y decían q te cobraban llamadas nacionales como de otro país de hecho hasta me dijeron en el cac eso pero a mí nunca me ha pasado así q tal vez fue al inicio.
eroek
Voz HD de AT&T es lo mismo que VoLTE, segun los de atencion a clientes y su pagina. Ya que voz HD de AT&T hace uso de la red LTE, pero no saben ni como activarla, ya que en 2 iphone de ultima generacion, cuando llamo de uno a otro baja a red 3g.
Yo creo que es la SIM de uno, ya que no se ha cambiado desde hace 5 años.
chandlerbing
Que pena que ya estan anunciando 5g y apenas van a desplegar VoLTE.
Solo unos pocos equipos son compatibles,asi que en un par de años sera lo normal
cahuantzito1
Yo tengo mi Sim de iusa y me aparece ese mensaje de voz HD, y si en realidad no tuve que moverle nada.
doxake
Yo tengo at&t un teléfono compatible, la otra parte también at&t teléfono compatible pero siempre baja a 3g y asegurando los dos estemos sobre LTE =)
sdmunoz
De momento, por lo que yo pude probar, no es compatible con llamadas de un proveedor a otro, sino en redes del mismo proveedor. No he podido hacer llamadas entre telefonos VoLTE compatibles entre Telcel y AT&T pero si dentro de sus respectivas redes.
En cuanto a teléfonos compatibles, AT&T lleva mucha ventaja. Su VoLTE funciona con cualquier teléfono compatible. Funciona con TODOS los Xiaomi que tengan habilitada la banda 4 para LTE; por ende, puedes tener VoLTE hasta con el teléfono más barato de Xiaomi actualmente (el Redmi 5A de 1800 pesos).
netox19
Yo tengo AT&T desde hace casi 3 años (aun se llamaba Iusacell pero ya eran los dueños) y si desde que recuerdo cuando estas en llamada, a un lado del contador sale un icono que dice HD pero no es VoLTE porque sigue bajando de 4G a 3G, segun yo mi Moto Z2 Play es compatible ya que en foros de XDA eh leido que en la India con un operador llamado JIO o algo asi aparece el icono de VoLTE asi que pues haria falta AT&T aclarara un poco sobre cuando estara disponible aqui en Mexico
osocosmico
En una llamada de ATT iPhone 8 Plus a Samsung S8 sigue cambiando a 3G.
acja86
Que pena de artículo. Para empezar voLTE está aún en fase de pruebas con Telcel, y nadie, ni un conocido tiene el servicio activo, aún teniendo un equipo gama alta, SIM actual, y plan de renta. Lo del equipo homologado son prácticas monopólicas de Telcel, pero ahí siguen como borregos con el operador azul. Cualquier equipo se puede registrar en tu línea, no importa su procedencia, claro, siempre y cuando sea legal. Lo sé porque trabaje ahí.
Por otro lado, ¿pero que rayos están diciendo de AT&T? Si, existe voLTE, pero está en fase de pruebas y no es lo mismo que VOZ HD. Ya que te está funciona sobre HSDPA y solo funciona entre líneas de la misma compañía. Y no siempre está disponible, depende de la saturación de la red, la calidad de la señal y sobre todo si estamos en HSDPA o simple 3G. Aún así en AT&T también son pocos los equipos compatibles con voLTE y hay requisitos, no aplica para planes antiguos en sistema naranja o rojo (Iusacell o Nextel) tienes que tener un plan consíguelo en sistema azul (AT&T 1.0), SIM compatible y un aprovisionamiento que de igual forma no he visto a nadie que se lo hayan podido activar.
Es una pena que estemos tan atrasados con estos temas, y sobre todo que le hayan artículos que solo desinformen. En fin.
edcuki
Para realizar una llamada por VolTE en Telcel, primero deben tener cobertura "4.5g" y luego tener la opción habilitada en los teléfonos, en mi caso cuando el S9+ marca alado de las barras de señal "4.5g" hago una llamada y en efecto se realiza una llamada Vía VolTE porque no baja la señal a 3G (Proceso conocido como circuit switch fall-back), sin embargo cuando tengo "sólo" señal 4G, la señal baja a 3g y hace la llamada de manera normal. En muchos lados ya hay "4.5g" y los equipos despliegan esta info alado de sus barras de señal. Slds!
carlos.delav
Yo trate de activar el servicio por el chat de “Mi Telcel”, pero al final me dijo la chica que me atendió, que no podía ella, que por qué no aparecía mi iPhone ligado a mi SIM, que tenía que acudir a un CAC.
Entonces si yo compré mi iPhone X directamente a Apple, ¿nunca podré activar el mentado servicio? Cuento con el chip de VoLTE desde hace tiempo.
joad12
Hace unos días, comente con mi novia, y algunos otros amigos, que algo estaba pasando en la red, que al hacer las llamadas, estas sonaban de otra manera, no sabría explicarlo, pero era distinto a como las venia escuchando anteriormente. Hoy leo la noticia, y doy en el clavo, sin en embargo tengo un teléfono Xiaomi Mi A1, y al hacer las llamadas me aparece el símbolo del 3G, no me aparece nada de VoLTE, ni otra cosa, pero sinceramente que las llamadas se escuchan distinto. Soy usuario de Telcel, con red 4G.
Fonzter
Cuando fui a activarlo al CAC no sabian que onda, pero la señorita que me atendió en ese momento investigo y me lo activó.
eduardoniquete
Telcel no te activa VoLTE si no es un móvil comprado con ellos bajo ninguna circunstancia.
rhsaid
Yo hable al *111 en la opción 5. Ahí me ayudaron a activarlo. Adicional tuve que configurar mi iPhone 8 plus en la siguiente ruta: Configuración/Datos celulares/Opciones/Activar 4G y ahí seleccionas Voz y Datos y listo. Así se evitan la molestia de ir a un CAC.
israeluribecastaneda
El servicio funciona solo si ambos usuarios tienen el servicio (ya que aunque tu tengas el servicio y tu equipo diga que está funcionando si el otro no posee el mismo servicio no funciona solo es una mentira del equipo como tal) por el momento solo está disponible con telcel y el equipo celular tiene que tener forzosamente la tecnología obvio con un equipo de gama media o baja de uno o dos años atrás con lte no funcionara.
angelantoniomendezcetina
VoLTE de AT&T no funciona en merida, ya había recabado información sobre ello y tengo equipos compatibles, las tarjetas SIM en ambos equipos son de última generación, pero aun así sigue bajando a 3G al momento de enlazar una llamada, aunque cabe recalcar que la calidad es superior a una llamada convencional de telcel no alcanza la calidad que debería tener voLTE
adrianlopez7
Yo compré un P20 Lite ATT, lo libere para usarlo con Telcel y funciona perfectamente bien el VoLTE desde el primer momento. Esto en la ciudad de Mérida. Y llamadas entre el Huawei y iPhone 8 Plus.
gilsuarez
Esta es mi experiencia. Tengo un Nokia 5 libre, tengo tanto AT&T como telcel, la red de telcel debe agregar un APN nuevo de tipo ims, esto me llegó como una actualización del carrier services, no tuve que hacer nada para que llegara, simplemente un día recibí la actualización y tuve que reiniciar mi celular; una vez reiniciado VoLTE quedó activo y funcionando en llamadas entre lineas telcel. Posteriormente, inserté mi SIM de AT&T nuevo y para mi sorpresa, no tuve VoLTE activo, el APN de tipo ims desapareció. Reinserté mi SIM de telcel y pude hacer llamadas VoLTE y el APN reapareció en la lista sin que yo hiciera nada.
Mi conclusión es que AT&T necesita enviar la actualización a sus clientes para que agreguen el APN ims.
shadowapv
Yo gozaba de VoLTE en mi celular nuevo con chip nuevo, al cambiar de chip, pero manteniendo el mismo equipo, se me desactivó VoLTE.
Hoy me contacté con los de TELCEL para saber el por qué ya no gozaba de ese servicio/beneficio y me dijeron que era porque el servicio se registraba una sola vez con el equipo y el chip (en este caso el primer chip que tuve) por lo tanto, a la hora de cambiar a mi segundo chip, ese servicio desaparece.
En resúmen, solo tengo servicio VoLTE en mi primer chip pero ya no en el segundo. Cosa que se me hace realmente ilógico y molesto.