Steve Saldaña
Editor SeniorProfeco ahora va por Megacable. La procuraduría inició el proceso para emprender una demanda de Acción Colectiva en contra de la empresa de telecomunicaciones por el incremento de quejas por fallas recurrentes en el servicio. Según el último reporte de quejas de 'Soy Usuario', Megacable continuamente ocupa el primer lugar en mayor proporción de quejas por número de usuarios.
Otros motivos de quejas constantes han sido pérdida de la señal por "periodos prolongados" y los cobros que se han hecho a usuarios a pesar de las fallas de servicio.
"Para Profeco no pasa desapercibido que Megacable es el operador de telecomunicaciones y de televisión restringida que más quejas por cada millón de suscriptores ha recibido en los reportes más recientes".
Profeco
En el informe de 'Soy Usuario' del segundo trimestre de 2022, hubo una baja generalizada en las quejas de los servicios de Telmex, Izzi y Megacable, aunque este último continuó siendo el que más inconformidades obtuvo en proporción por cada 100,000 líneas. Solo por quejas relacionadas a servicio de internet fijo, TotalPlay tuvo 7.65 quejas por cada 100,000 usuarios, Izzi 6.58, Telmex 17.85 y Megacable 19.89.
En el reporte previo a ese, el del primer trimestre del año, Telmex tuvo 22.77 quejas por cada 100,000 líneas y Megacable 22.93. El año pasado Megacable tenía 11.45 quejas por cada 100,000 líneas, menos que las 16 de Telmex.
La falla de servicios de telecomunicaciones "afecta los derechos fundamentales de sus consumidores consagrados en el artículo 6 de la Constitución Política", sentencia el comunicado de Profeco.
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Mr. John Doe
No, no conviene contratar esa porquería: Más de 7 años de contrato, mejoran los planes de a pocos para que no te quejes hasta que sale un nuevo plan para nuevos suscriptores, donde pagando la mitad tienen más de lo que yo tengo contratado, y pagando lo que yo pago tienen más del doble... llamo al servicio a sugerirle que me pasen a ese plan, y me dicen que no, que solo es para nuevos suscriptores, o sea que yo por ser cliente de más de 7 años tengo menos ventajas... ok, pues cancelen mi plan y denme de alta ese... y no, que no se puede hacer ese cambio de planes... ok ¡PUES CANCELEN MI PLAN ENTONCES! Y te lo ponen todo así bien difícil como para que te arrepientas...
Encima, mientras funcionen, todo perfecto, pero como falle el servicio, prepárate a esperar al técnico por días y los de soporte parece que están amargados porque te hablan así como si les hubieras golpeado a sus hijos y te tuvieran rencor profundo ¡y hasta te cuelgan sin más como no anden de buenas y te estés quejando!
alx_mz
Deberían también por aumentos a cada rato.