Hablar de la inteligencia artificial en entornos laborales suele centrarse en cifras de despidos o en el riesgo de perder el empleo debido a su implementación. Sin embargo, como en cualquier otra situación, también existen casos de éxito. Un ejemplo de ello ocurrió en Pensilvania, donde desde 2024 se implementó un programa piloto con ChatGPT, donde se consiguieron resultados favorables.
Según datos preliminares, cada trabajador ahorró en promedio ocho horas a la semana gracias a esta tecnología. Así lo dio a conocer el gobernador del estado, Josh Shapiro, quien destacó que la IA funcionó como un "mejorador laboral" para la mayoría de los empleados.
Este programa piloto inició tras la firma de una orden ejecutiva que permitió la adquisición de 50 licencias de ChatGPT Enterprise de OpenAI. Luego de una evaluación inicial, el acceso a la inteligencia artificial se amplió hasta beneficiar a aproximadamente 175 empleados.
El informe detalla que los empleados tuvieron una "experiencia muy positiva" con la IA, donde consiguieron ahorrar en promedio 95 minutos diarios (equivalente a unas ocho horas semanales o 30 horas mensuales). Su uso ayudó a simplificar las descripciones de los puestos, reduciendo el tiempo de contratación e incorporación de nuevos empleados de 90 a 60 días. También permitió al equipo de TI establecer 93 políticas complejas en solo 34 días y facilitó labores como la investigación y la elaboración de resúmenes.
El programa incluye supervisión humana y, de acuerdo con Shapiro, ha demostrado el potencial de la IA para optimizar operaciones gubernamentales. Su aplicación abarcó áreas como recursos humanos, tecnologías de la información, políticas y gestión de programas en un total de 14 agencias. Gracias a ello, los trabajadores pudieron enfocarse en tareas más complejas y de mayor valor para el gobierno.
Shapiro también señaló que los participantes recibieron apoyo presencial y capacitación. Además, el 48% de los empleados nunca había utilizado ChatGPT antes de la implementación del programa.
El futuro de la IA en el gobierno de Pensilvania
Por el momento, se tiene previsto concluir la primera fase del programa piloto el 31 de mayo. Posteriormente, se dará inicio a la segunda fase, que permitirá a más empleados acceder a ChatGPT para sus tareas diarias.
El gobernador dejó en claro que, si bien la inteligencia artificial generativa es "una herramienta poderosa", no reemplaza la experiencia y el conocimiento de los empleados, sino que los complementa para maximizar así el aprovechamiento de la tecnología.
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