Productos reacondicionados en México, todo lo que necesitas saber

La gente que realiza compras de manera ocasional en tiendas en línea o tiendas físicas ya se ha encontrado productos reacondicionados, en muchos casos las tiendas hasta pueden contar con una sección o zona especial con mercancía muy variada, no obstante, pueden existir muchas dudas respecto a la calidad de los equipos.

Existen varios nombres para encontrarlos, pueden ser productos reacondicionados o reconstruidos, en realidad significará lo mismo. Se tratan de productos que no se pueden considerar como nuevos, y pueden presentar un problema tan pequeño como un golpe en una caja, o algo mucho más avanzado, como algún error interno que ya fue solucionado para su correcto funcionamiento.

Pero existen muchas variables con estos productos, por lo que será muy interesante analizar todas las opciones antes de hacer un gasto. Aquí aclaramos las dudas más importantes sobre el tema.

¿Qué dicen la PROFECO sobre los productos reacondicionados?

La Procuraduría Federal del Consumidor indica que aparatos en esas condiciones deben contar con una etiqueta en el empaque que indique que el producto es reacondicionado para que no se intente vender como un artículo nuevo en el precio regular, además de dejarle en claro al cliente las condiciones del producto que comprará. Esto indica el artículo 39 de la Ley Federal del Consumidor:

Cuando se expendan al público productos con alguna deficiencia, usados o reconstruidos, deberá advertirse de manera precisa y clara tales circunstancias al consumidor y hacerse constar en los propios bienes, envolturas, notas de remisión o facturas correspondientes.

¿Pero cuáles son las ventajas y desventajas de estos productos?

La primera ventaja y posiblemente el mayor atractivo es el precio, ya que normalmente presentan una rebaja significativa que puede ir desde un 10% hasta un 40% en muchos de sus casos. Una tienda que cuenta con muchos productos así es Walmart, dentro de los más conocidos tenemos los Xbox One y Xbox 360 que normalmente podemos encontrar en cualquier tienda física, en su momento también vendían consolas reacondicionadas de Nintendo con el primer modelo de 3DS y el Wii U en color blanco.

En el caso de las consolas, se encontraban reacondicionadas por el servicio técnico de Microsoft México y de Latamel respectivamente, ofreciendo el buen funcionamiento de los dispositivos, en cuestiones estéticas tampoco se encuentraban con problemas, en realidad pasaban como un producto nuevo, de no ser por la etiqueta de su empaque.

Sin embargo, existen otros tipos de productos, y vamos con un ejemplo claro, el HTC M8 que podemos encontrar en Amazon México. En el título se menciona que es reacondicionado, cuenta con sus accesorios y empaque original, pero se hace la mención que es Clase A, según la tienda MeQuedaUno se trata de un equipo de segunda mano con el cambio de todas las piezas por piezas originales, en pocas palabras un equipo usado con piezas originales, pero mencionamos ese producto en particular ya que cuenta con dos reseñas, una indica que venía en malas condiciones y sin manual, mientras la segunda comenta que funcionaba bien, hasta darse cuenta que no venía desbloqueado.

Dos casos completamente distintos con dos diferentes tiendas, la recomendación obligatoria siempre será pedir informes, en el caso de los sitios en internet podemos contactar al servicio al cliente, los cuales contarán con la información necesaria para resolver esas dudas.

Por ejemplo, Amazon España tiene un apartado en el que explican un poco cómo funcionan los productos reacondicionados en su tienda y las diferentes características, ya sea que en realidad es nuevo, o viene de segunda mano, dejando en claro que el producto no tiene fallas, pero sí podríamos encontrarlas en su empaque o manuales.

En el caso de Linio también existen descripciones en estos productos, dependiendo las condiciones en las que se encuentren, encontramos un Galaxy S6 Edge en el que se indica que puede llegar con marcas de uso y un ligero desgaste estético, aunque también puede existir la posibilidad de que venga en perfectas condiciones estéticas.

Y las garantías ¿cómo funcionan?

Las garantías son un tema similar al anterior, dependerán de muchos factores, el más importante será saber que viene reacondicionado por el fabricante, ya que existen casos dónde la reconstrucción la hace un tercero y ese no será nada recomendable, ya que no podremos tener la seguridad de las piezas que se usan y muchas empresas ya no se harán responsables.

En la mayoría de los casos, los productos reacondicionados por el fabricante sí ofrecen una garantía, pero comúnmente no suele ser tan grande. Lo normal es que los productos cuenten con 12 meses, pero en estos casos se podría reducir a la mitad. Aquí es muy importante conocer los productos, ya que pueden existir algunos que presenten muchos problemas, aunque cabe la posibilidad de que las versiones reacondicionados vengan con el problema de fabricación solucionado, para que así duren mucho más tiempo.

En general es una gran opción, desde lo económico y en su funcionamiento, solamente debemos estar conscientes de los riesgos que pueden llevar: como algún golpe o un empaque que no se encuentre en las mejores condiciones. También existirán productos que sí o sí se recomienda conseguir como nuevos, un ejemplo son las cámaras pues podrían tener un desgaste que se vea a los pocos años de uso. Pero en general, la mayoría de tiendas ofrecen la información necesaria para sentirnos tranquilos.

Imagen | Lowyat