Pocas veces me había puesto a reflexionar respecto a cómo las letras chiquitas en los contratos puede resultar un verdadero problema para los usuarios que adquieren algún producto o servicio en el país.
En el aspecto tecnológico, si hay algo en lo debemos felicitar a los fabricantes es por el gran trabajo que han realizado para optimizar sus procesos para garantizar la satisfacción del cliente, pero no en todos los casos es así.
Ningún proceso esta excepto de fallar, y en el ámbito tecnológico un pequeño error en producción puede significar que el dispositivo completo falle desde los primeros minutos.
Mi historia con Best Buy México
El pasado 20 junio, adquirí un Motorola Moto Maxx, y como ocurre la mayoría de las veces opte por ir a la tienda Best Buy Acoxpa, con la confianza de que encontraría un buen servicio y vendedores que sabrían guiarme en el proceso... y así fue hasta que me tocó llegar por primera vez a atención a clientes.
¿Qué fue lo que pasó? minutos después de realizada mi compra los asesores de la tienda me apoyaron para instalar la nanoSIM en el equipo, ahí descubrimos que el equipo no captaba señal debido a que el porta SIM no la sujetaba correctamente (y la dejaba en la bandeja).
Después de varios intentos y pasar por las manos de tres asesores la nanoSIM salió (destruida pero salió), a lo que me dijeron que no me preocupara porque podía hacer valida mi garantía en tienda.
Si un teléfono móvil sale de tienda ya no puedes solicitar garantía dentro de ella
Al llegar al área de atención a clientes comprobé que la calidad en el servicio cambia, el ejecutivo además de mostrar fastidio por su trabajo, solo busco argumentos para no hacer valida una garantía.
Total, el que ganó fue que no podía aplicar en tienda debido a que el ticket de compra ya había sido marcado con plumón fluorescente indicando mi salida (solo unos minutos para ir a comprar la nanoSIM), aunque el vendedor me comentó que la garantía consistía en 15 días en tienda y 1 año con el fabricante.
Y para esos casos ellos tenían un seguro adicional, pero como no lo adquirí entonces debía ver todo con el fabricante del equipo.
El servicio a clientes parece no interesarnos
A lo largo de este tiempo he escuchado historias de personas que sufren problemas por el servicio de atención a clientes, afortunadamente no me había tocado vivir uno de este tipo, y ahora que ha pasado me he puesto a reflexionar estos días y llegue a la conclusión que estamos en pañales cuando hablamos de servicio al cliente.
Cierto, no todo es culpa de las empresas, desde mi perspectiva, hay tres factores que han influido a que llegásemos a estos casos.
Usuarios malintencionados. Nunca falta el usuario que encuentra un “vacío” en alguna política y busca sacar el máximo provecho de esto, provocando que las empresas endurezcan sus procesos para evitar salir perjudicadas. Y también se encuentran la mayoría de los usuarios que poco hemos sabido pedir a las empresas para que manejen políticas a favor de nosotros.
Las personas se olvidan que hoy ellos están detrás del mostrador, pero mañana ellos podrían estar en el mismo lugar que uno
Los trabajadores. En la mayoría de las tiendas generalmente las personas desempeñan sus labores bajo esquemas poco flexibles, provocando un alto nivel de estrés en sus vidas, lo que les motiva a indiscutiblemente tener poca paciencia y mostrar actitudes negativas frente a compañeros de trabajo y a los clientes.
Y por último, la empresa, que busca imponer políticas a favor de obtener siempre ganancias. Y pareciera que no ha considerado al usuario que sí o sí debe aceptar sus lineamientos (compra de seguros o pólizas adicionales). Olvidándose de buscar también la satisfacción del cliente al optimizar los procesos de devolución y garantía del producto.
Es cierto, en el ámbito de tecnología de consumo hemos visto cambios importantes en el que los fabricantes han flexibilizado sus políticas con las tiendas pero creo todavía hay mucho trabajo que realizar para que en el último eslabón de la cadena haya un equilibrio a favor del usuario. Porque no sólo hablamos de tiendas de tecnología, también de autoservicio, sucursales bancarías, automotrices y muchos otros giros más.
Por ahora, iniciare el proceso de revisión de mi equipo vía telefónica directamente con Motorola México, porque en un centro de soporte me indicaron que como el equipo muestra un pequeño rayón a la altura del portaSIM se invalidó la garantía. Espero haya una respuesta positiva, si no tendré un bonito y caro pisapapeles...
En Xataka México | El día en que me robaron mi Apple Watch
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mario.inthehouse
Ppfff! Tengo dos anécdotas la primera, cuando compre el iPhone 4s lo compré full price en un telcel y lo estuve usando menos de un mes y de repende dejó de grabar el sonido en los videos, fui a telcel para hacer valida la garantía, al final después de estar discutiendo con el gerente y con quien sabe más me dijeron que no podían ayudarme y que la garantía no era válida, no quedé conforme y llame a Apple USA y expliqué me dijeron que forzosamente se tenía que examinar mi equipo y probablemente ser reemplazado; volví a ir a telcel y les dije que había llamado a Apple y que mi equipo debía ser revisado, pues aún así me dijeron un rotundo NO. Volví a llamar a Apple y me dijeron que ya no fuera más con el distribuidor en este caso telcel y que me mandarían una caja en donde debía enviar mi equipo, después de mi llamada a los dos días llego una caja en donde tenía que envíar mi equipo, pasarón como 4 días y Apple me regresó un equipo nuevecito junto con un bumper y un código por 200 pesos para la App Store.
la segunda anécdota cuando salieron los nuevosiPhone compré el 6 plus en una Mac Store "premium reseller" que de premium no tiene nada; el chiste que al final del día no me agradó mucho el tamaño y fui al día siguiente a hacer válida la política de 14 días de prueba. La "Mac Store Genius" que me atendió me dijo casi burlándose que no se podía que ya estaba abierto y que esa política no aplicaba con ellos que simplemente no me lo cambiarían. Pues ya sabiendo mi mala experiencia anterior volví a llamar a Apple USA y explique que no me querían hacer valida la política de los 14 días, al final Apple me mando a mi correo una confirmación de cambio o devolución y con esto fui y la llevé a la Mac Store y tómala in your face me lo cambiaron por que me lo cambiaron!!! Lo mejor fue su cara de enojo con la que se quedaron !!!
Es bastante la diferencia en como te atienden aqui en México y USA.
incubobelial
Jajajajjaja COMO SE VE QUE NUNCA HAN IDO A CUALQUIER CENTRO DE ATENCIÓN DE TELCEL
drakoxz
El Cliente no tiene la culpa si es o no bien pagado el Vendedor, si esta o no fastidiado de su trabajo o si se levanto de malas ese día, le pagan por hacer un trabajo y eso debería hacer, con Atención al Cliente, algo que se aprende, se entrena y se cultiva por parte de una Empresa que Ofrece cualquier Producto o Servicio.
El problema en México es ese, a las empresas no les interesa invertir en su "Atención al Cliente", algo que me queda claro es que puedes conocer la Verdadera Calidad de Servicio de una Empresa con su Atención Post-Venta, porque al igual que con cualquier persona, la conoces bien hasta cuando hay problemas, es ahí donde su capacidad de reacción te dirá en que Empresa Confiar y en quien no.
Lamentable lo que sucedió y espero encuentres pronta respuesta por parte de Motorola.
claramartinez
Pues he trabajado para 2 compañías una tienda y una marca de electrónica de logotipo rojo, en ambos lugares aprendí que la culpa de una mala calidad de servicio es en cuatro frentes. La tienda, el personal de tienda, el cliente y la marca de fabricante o importador.
La tienda, como empleado aprendí que la empresa nunca pierde, muchas veces las tiendas presionan a los empleados a vender, limpiar, atender y vender a toda costa; la capacitación en muchos lugares es pobre o le faltan cosas y por si fuera poco en ocasiones sus políticas no son claras y tras bambalinas son a favor de cliente-tienda, quedando perjudicado el empleado.
Personal de tienda, comenzando con vendedores (no todos), algunos no saben ni lo que venden o aprovechan la ignorancia de los clientes para ofrecer todo lo que sea necesario (cambios físicos directos, garantía por varios años y daños ocasionados por clientes, funciones que ya ni existen) para que cliente compre y tengan su comisión además de quitarse la presión de gerencia de encima. Sin olvidar mencionar que no explican correctamente las políticas de garantía y funcionamiento del artículo, además que todo aquello que se pierda o roben se lo cobran a los empleados. (Cualquiera se pone de malas así)
Atención a clientes (Tienda) bueno se ve atado de manos y guiado por lo establecido por tienda, yo de manera personal tenía que seguir las políticas de la empresa (aunque no tengan sentido) y en varios casos tuve que proceder según marcaba las reglas (cambios físicos, reparaciones, rechazar la garantía o enviarlo a centro de servicio de la marca). Claro que por ejemplo te pone de malas que la gerencia este sobre ti y te prohíban realizar cualquier Cambio físico o devolución y solo envíes a reparaciones; los clientes que llegan gritándote, aventándote las cosas y a poco de querer golpearte, ofendiéndote y exigiendo que les cambies por uno nuevo (aunque lo que ellos tienen ya está más que dañado y casi llegando al año de compra) y cosas así.
El cliente, muchos no saben cómo funcionan las garantías o quieren abusar de ellas, porque tienda no explica el tipo de garantía que tiene, el tiempo que dura, muchas veces ni tienda sabe cómo ni donde se validan o que se necesita para validarla con fabricante.
“Ticket de venta legible y póliza de garantía sellada y fechada por tienda es lo que se necesita” siempre en copias porque los originales te los quedas tú. Si no los tienes tendrás que acudir a tienda para que tienda para que te den tu factura o sellen tu garantía, porque de otra forma no podrán atenderte en los centros de servicio de fabricante.
Muchos usuarios no saben que abarca (defectos de fabricación en materiales y mano de obra) y que no cubre la garantía (plaga, golpes, daño por líquidos, mal uso, etc…) y muchos cuando aún les estas explicando con evidencias en mano porque no pasa la garantía o porque no se puede cambiar por uno nuevo, te tachan de imbécil y dar un mal servicio quejándose con todos apuntándote con el dedo de que eres un pésimo empleado.
El fabricante, comprar cosas de marca de renombre no te garantiza que no te va fallar, sino tienes la garantía que existen centros de servicios donde poder reclamar la garantía o mínimo donde llevarlos a reparar; llamese Sony, LG, Hisense, SHARP, DAEWO, BOSE, Samsung, Motorola, Nintendo, etc… ya que de estos existe una oficina en el país que se responsabiliza del producto.
Estos que nombro como ejemplo siempre te piden documentos como Copia de póliza y ticket de venta legible y con ciertas características, para validar garantía y de ahí depende lo que tenga el equipo; los tiempos de reparación máximo son de 30 días hábiles para reparar el equipo por el motivo que sea ya que después de esto generalmente procede a cambio físico o devolución del dinero.
En las cancelaciones de garantía no se hacen a la ligera, puesto que cada cancelación por el motivo que sea, deben de llevar un reporte técnico completo interno que personal de fábrica avala o refuta. Esto a grandes rasgos.
Pero otros productos de marcas raras o dudosas (SImage, Youpad, Conye, etc..) muchas veces son de importación y no hay quien se haga responsable de esos equipos; ni para usuario ni para tienda. Y cuando llamas a los teléfonos de la póliza nunca nadie te contesta, es más ni en internet existe información de la marca. Y ahí todos perdemos.
Regresando al tema cada marca tiene sus políticas de garantía, las cuales vienen explicadas tanto en la póliza como en el manual de usuario, por lo que hay que leer a detalle todos los papeles que traen las cosas para poder entender cómo y cuándo poder hacer efectiva nuestra garantía.
Como usuarios es responsabilidad leer y entender nuestra garantía de productos y mantenernos informados de la misma, porque de otra forma aunque los atención a clientes quieran ayudarte no podrán ni aunque los amenacen.
Claro esto no exime a los malos empleados que solo están ahí atendiendo porque no consiguieron otro trabajo o que los pusieron ahí las tiendas para cubrir una bacante y tener a quien ofendan.
"Ahi que mirar la situación de todas partes para entender el porque de la misma"
Aunque lo que te paso si esta para analizarse mas a fondo y lastima que no tienes evidencias que personal de tienda fue quien estubo forzando la SIM, con eso la ubieras hecho para tu garantia.
SALUDOS
crizalix
Me ha pasado en distintas ocasiones y en diferentes tiendas, de mi experiencia la única que se salva y por poco es Sams Club, ahí compre el kinect poco tiempo que salio al mercado y a la semana de uso ya simplemente no prendió, me lo cambiaron con un poco de batalla pero todo salio bien, de ahí en fuera en todas las demás tiendas es un sufrir cuando se tiene que hacer uso de alguna garantía o el servicio al cliente... afortunadamente vivo en frontera y pues ya prácticamente todo lo compro del lado americano, donde el tema del servicio al cliente cambia drasticamente, nunca he tenido problemas para regresar las cosas o cambiarlas por defectos, por lo regular ni siquiera revisan las cosas, solo te preguntan que por que las regresas y es todo, puedes decirle desde que tiene alguna falla o que siempre no lo quieres y sin problemas te regresan tu dinero o te lo cambian su así lo quieres.(siempre y cuando este dentro del periodo que te dan para hacerlo que va de 30 a 90 días dependiendo la tienda), y pues si, a raíz de eso he preferido comprar varios dispositivos del lado americano aun y cuando en alguna tienda de mexico lo tienen en especial y al tipo de cambio de estos días sale mas barato, por no tener que lidiar con esa situación si es que tuviera algún desperfecto lo que compre. es una lastima que las empresas no mejoren sus servicio al cliente
christianfire
Con el sueldo que dan y el estrés más laúd políticas estrictas no dejan que los empleados hagan un gran esfuerzo. En el caso de Bestbuy se te paga muy poco y se te exige mucho, esas empresas transnacionales no entienden que si quieren trabajadores que tomen en serio si trabajo, tienen que pagarle bien a sus empleados y no migajas.
daac
en estados unidos es una maravilla porque el consumidor se da a respetar. usan el mantra de "vota con tu dinero" y es lo mas util del mundo. ¿te trataron de la patada? denuncialos, pelea tu reembolso, y no vuelves a comprar nada de ellos. aqui tenemos la horrible costumbre de seguir comprando a pesar de las malas experiencias. pasa igual con los financiamientos eternos y abusivos de las tiendas pero mientras coppel siga teniendo nuevos clientes todos los dias JAMAS se veran en la necesidad de cambiar.
Voten con su dinero.
ignacioreyes
Me pasó casi lo mismo en BestBuy Andares en Guadalajara, adquirí un Moto X por estar en promoción, ahí las personas de servicio al cliente pusieron el SIM para verificar que funcionase bien el equipo así que me fui contento a mi casa (con el equipo en caja, ya que no estaba desbloqueado y mi número es Movistar), al sacarlo ya en mi casa me doy cuenta que estaba rota la carcasa cerca de la ranura SIM. Fui a reclamar a BestBuy y le hablaron a la gerente, quien llegó con una actitud prepotente preguntándome que cómo es que estaba roto, cuando le mostré me empezó a gritar enfrente de sus empleados que ellos no vendían celulares golpeados, que yo lo había roto y que no me lo iba a cambiar y le hiciera como quisiera.
Llego a mi casa, hago la reclamación a través de PayPal (porque pagué con PayPal) explicando toda la situación y en 2 semanas más o menos me regresaron mi dinero, el teléfono jamás lo regresé.
Así se les enseña a esas empresas de tercer mundo que con el cliente no se juega.
alexvara
Simplemente es la atención y la amabilidad de cada persona al realizar su trabajo.
Yo por ejemplo en el área de ventas de una empresa mexicana de venta de tecnología, espero la conozcan: Sumitel o Sumicom Telemarketing S.A. de C.V.
Trato de que el cliente se valla 100% satisfecho con lo que necesita para:
su negocio, su escuela, uso personal. etc...
La verdad a mi no me importa el valor del ticket, simplemente es explicar al cliente lo que no sabe o dar nuestro punto de vista respecto a lo que necesita.
Aunque despiertes de malas o no sea tu día, como mencionaron algunos, de cierta manera el cliente no tiene la culpa y hay que demostrar nuestra mejor cara posible ...
A mi en lo particular me gusta lo que vendo, se vender, reconocen mi esfuerzo y clientes me han felicitado por mi amabilidad y atención.
Eh tenido compañeros que no tienen ni %$ idea de que es lo que venden y la atención que brindan es pésima, la verdad en ocasiones pienso: que %$#& hacen aqui ???
En concreto, creo que depende de cada persona.
Saludos ¡¡¡
cuantosolohablan
no son las empresas, son los empleados los paletos, como dicen, o estan amargados por el trabajo que tienen, o ni saben una mierd@, son unos envidiosos que como no pueden tenerlo (o eso parece que reflejan) te tratan de mala gana. no se acuerdan que tragan por nosotros los clientes y consumidores
marckos.e.sol
Te equivocas y muy sobrado; durante veinte años me dediqué al servicio post venta, para aclarar la parte del servicio a clientes a la que haces referencia, y durante 7 de esos veinte, al de lealtad a la marca, y sólo cambie, porque las ventas dan mucho más. Bien, durante el final de esos años, American Express estuvo ranqueada en los primeros lugares del mundo en Servicio a Clientes, y dentro de ella, el mejor a nivel mundial era el ofrecido en México, no sé si lo siga siendo. Cuando Cinemex fue creada, al poco tiempo se vendió una parte de su deuda a una cadena Australiana, si no me equivoco; bien, esa cadena estaba sumamente interesada en su sistema de Servicio a Clientes, la innovadora idea del invitado causaba furor en ese entonces. Iusacell empresa donde trabaje justo cuando fue vendida en venta de garage, estaba peridendo más de diez mil clientes por mes; cuando la compró Grupo Salinas, se salió del hoyo al cabo de tres años, entre otras cosas, gracias a las radicales medidas de servicio a clientes que detuvo la pérdida de clientes a menos de 300 por mes. Claro, el hombre es tacaño y fue perdiendo al capital humano que logró ese cambio. Empresas como TWC y Comcast tienen su sevicio a clientes vía callcenter de EEUU en nuestro país, por la calidad del servicio que reciben, y mira que de esto los gringos sacan cifras para todo, si quitamos la falta de resolución en el problema real, se tiene la puntuación que a la atención brindada el cliente daba; mientras lo tuvieron, ambas empresas, en la India y en los mismos EEUU, su gloriosa meta era 82% de promedio sobre la atención recibida, a los dos meses de estar en México TWC que ha sido la que mayor calificación logro, alcanzó un nada despreciable 96% de satisfacción por parte del cliente en lo que se refiere al servicio recibido, no a la resolución del problema ni a la calidad de la señal, sólo a la atención del tipo o tipa del otro lado de la línea. Y por último, clientes tramposos, hay más en EEUU; en ese país, hay departamentos dedicados de lleno a atender cualquier posible fraude o demanda mal intencionada por alguno de sus clientes. No hagas artículos estando molesto sin sustentarlo; y si estás molesto con Best Buy por su servicio no generalices, aunque apoyo el que uses este medio para generar presión contra la empresa a fin de provocar una reacción en ellos. Y recuerda que gente decepcionada de su empleo la hay en todos lados.
moonchild19
Deberías ver las quejas en la página de Facebook de Best Buy, su servicio para comprar en línea es aún peor. A mí me tocó sufrir por la compra de una tv, en la que hicieron el cargo a la tarjeta pero mágicamente decidieron que el banco había rechazado la transacción.
Al final no conseguí nada con ellos y tuve que recurrir a la aclaración de mi banco
somaribros
Best Buy entró a México buscando cambiar la forma de atender a los clientes tanto en venta como en servicio post-venta; pero desafortunadamente la matriz desde hace varios años decidió desentenderse de México y crear mejor una filial mexicana que tenga una "visión" mexicana de como llevar el negocio. Esto afecto la atención a clientes y empleados (en este ultimo punto fue a tal grado que dejaron de ser una empresa incluyente para adultos mayores y personas con capacidades diferentes).
En mi caso mis malas experiencias han sido con Sam's donde hacer un cambio o devolución te puede llevar todo un día de tramites y berrinches burocraticos.
Es importante conocer los derechos que tiene uno como consumidor y hacer las denuncias de que correspondan. Hasta donde sabía, todas las tiendas están obligadas por ley a dar garantia de 30 días en ese tipo de artículos, sin embargo muchas se quieren amaparar con leyendas de que la garantía es con proveedor, cosa que es falsa, ya que ese tipo de notificaciones se brincan la ley vigente y por lo tanto carece de validez; por lo que he visto como cadenas que no quieren hacer valida la garantía con tienda, con un arbitraje de la Profeco,han tenido que respetarla. Voy ir a una unidad de la Profeco por un ejemplar vigente de la Ley, y ya le platico si lo que yo recuerdo es correcto o la ley cambio o la memoria me falla (jejeje).
Respecto al motivo del artículo, creo que a mas de uno nos gustaría saber como te va con la atención de Motorola. En mi caso la mejor experiencia de servicio que conozco le paso ha un amigo cercano que tuvo un problema con su Xbox. No me gusta comentar los detalles (por la gente que luego se aprovecha, como ya lo comentaste en tu artículo); pero la atención fue de un nivel que no he visto con ninguna otra compañía.
Usuario desactivado
Personas sin capacitación, sin conocimientos sobre los productos y/o servicios que ofrece la empresa para la que laboran (Ignorantes), personas sin vocación para servir, y lo peor, empresas a las que le interesa un comino todo lo anterior.
Claro, también están las personas que te atienden de bien, pero que no saben solucionar problemas, o los que intentan, pero su "cargo" los limita.
Por cierto, tienes 5 días para devolver el producto y que te reembolsen tu dinero (PROFECO).
http://www.profeco.gob.mx/juridico/pdf/l_lfpc_ultimo_CamDip.pdf
" ARTÍCULO 56.- El contrato se perfeccionará a los cinco días hábiles contados a partir de la entrega
del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda. Durante ese lapso, el consumidor tendrá la
facultad de revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna. "
mp44wolf
La razon por la que el servicio es malo en mexico se debe a que el propio pais lo permite y el gobierno no regula nada de eso.
estados unidos si tiene buen servicio por que si no el gobierno te folla a multas o cobros que a las empresas les duelen.
muchas empresas saben que mexico es una gran negocio y mucho mas libre por que aprate de que puedes hacerte pendejo vendiendo porquerias que no sirven y como en mexico "no pasa nada" ´pues seguimos.
lo que necesitamos es que la autoridades regulen esto por que semaos sinceros si fueramos empresarios no gastariamos una mierda en eso lo importante es vender y cobrar lo demas ya se vera...pero somos 3 mundo que querian¡¡¡
euro_zac
Quéjate en profeco y te solucionan rápido
dlsanchez
Yo hace algún tiempo tuve también una pésima atención en el área de servicio al cliente justamente de esas misma sucursal, en el resto de la tienda la atención es excelente, pero cuando desgraciadamente te toca por alguna razón llegar al área de servicio al cliente en Best Buy acoxpa todo cambia para mal, es muy evidente que las personas encargadas de esta área están totalmente inconformes con su empleo y así te lo hacen ver a ti como cliente
daniel129001
despues de leer todos sus comentarios, debo decir que todos somos ignorantes, muchas veces por el enojo o la mala atencion que se nos da en una tienda, no vemos el lado de la tienda no conocemos su cultura, bestbuy mexico llego a cambiar un mercado, antes de que llegara bestbuy, quien enseñaba los productos? quien te dejaba tocarlos y usarlos? nadie hacia nada y cuando querias algun producto y lo tenias que ver desde la vitrina y esperar a que lo sacaran, ahora lamentablemente por algunos empleados la empresa como la peor, pero no es culpa de la empresa, es culpa de los empleados que estan mal capacitados, no realizan bien sus procesos, lamentablemente debiste haber hablado con la gerente al momento que se te nego el regreso de tu dinero,ya que aun estabas en tienda, yo trabajo en bestbuy y puedo decir que es una de las mejores empresas en mexico con muy buenas prestaciones, muy buen trato hacia clientes y hacia empleados, muchos diran que no es verdad, pero no lo saben porque no tienen idea de como es la empresa, yo fui cliente y ahora que trabajo conozco el lado cliente y empleado, y la politica es tratar a todos por igual, lamentablemente no todos los empleados lo hacen, pero no se preocupen hay procesos y evaluaciones para eliminar lo inecesario
edgar.madrigales
en lo personal donde nunca he batallado con la garantia de cualquier producto es en walmart, he cambiado de todo cuando me ha tocado la mala fortuna que ha salido dañado , sin peros ni nada.
en liverpool tuve el problema que me salio un sony m2 con un sonido muy pobre, pedi cambiarlo pero segun ellos solo son distribuidores que me arreglara con telcel, despues fui a telcel y lo mismo que me arreglara con liverpool, al final me tuve que quedar con el celular que para nada lleno mi expectativa.
erwin781209
Mi experiencia a sido buena, la primera Surface que compre la use 10 minutos y me di cuenta que no funcionaba correctamente, la lleve a la tienda (liverpool) la revisaron y me la cambiaron inmediatamente por un equipo nuevo.
liev
Yo lo único que comento es que evidentemente estás enfadado del mal servicio a cliente que recibiste de una tienda. No se me hace justo, como lo menciona Markos, que te dejes llevar por cuestiones personales, aunque tuvieras razón en la conclusión: pésimo servicio a clientes en post-venta. Podrías abordar el mismo tema, pero haciendo partícipe a todos tus lectores, pero nunca tomando ventaja del poder de redacción que tienes.
Fuera de eso, ojalá puedas solucionar tu problema.
urielmartínez casti
Para que no compras iPhone... hay chavo estas chavo...