El Buen Fin, el evento comercial más esperado del año en México, concluyó su edición 2024 con un sabor agridulce para consumidores y comerciantes. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reveló que las cancelaciones de compra se convirtieron en el principal motivo de queja.
En total, las cancelaciones representaron 53 casos de inconformidades y superaron problemas como precios no respetados (49 quejas) y promociones incumplidas (48). Estos conflictos resultaron en reembolsos superiores a un millón 690 mil 316 pesos informó la dependencia.
Más de 14 mil consumidores asesorados y 347 quejas atendidas
Del 15 al 18 de noviembre, Profeco brindó asesoría a más de 14,600 personas mediante módulos, brigadas móviles y su canal telefónico. De estas, 347 derivaron en quejas formales, de las cuales el 77.8% fueron conciliadas exitosamente.
La dependencia informó que entre las quejas más comunes estuvieron los incumplimientos de plazos de entrega (32 casos) y la negativa a entregar el producto (18). Sin embargo, la cancelación de compras se llevó el primer lugar como motivo de inconformidad.
El Financiero informó que Cuauhtémoc Rivera, presidente de la Alianza Nacional de Pequeños Comerciantes (ANPEC), señaló que la edición 2024 del Buen Fin enfrentó problemas que suelen ser comunes. Una de las principales quejas fue la venta de productos sin inventario disponible:
“Esta campaña se ha visto empañada por prácticas engañosas de algunos comercios participantes que ofrecen productos obsoletos o cargan al precio el costo del financiamiento en meses sin intereses. Además, la falta de stock para ciertos productos ha generado cancelaciones, afectando la experiencia de los consumidores”
El líder de la ANPEC también señaló que estas problemáticas generan una "curva de aprendizaje dolorosa y costosa" para los consumidores mexicanos a lo largo de los 13 años de historia del Buen Fin.
Según Profeco, Walmart encabezó la lista de proveedores con más quejas durante el Buen Fin 2024, con un total de 69 reportes. Le siguieron Bodega Aurrera con 37 y Sam’s Club con 26.
Aunque estas cadenas no participan formalmente en el Buen Fin desde 2019 debido a su propia campaña, "El Fin Irresistible", sus incidencias continúan destacando durante este periodo. Otros comercios señalados fueron Soriana (19 quejas), Coppel (17), y Liverpool y Sears con 12 reportes cada uno.
La Ciudad de México es la principal ciudad en las inconformidades
En términos geográficos, Profeco informó que la Ciudad de México registró el mayor número de quejas ante Profeco con 74 reportes, seguida por el Estado de México (32) y Jalisco (28). Veracruz, Nuevo León, Oaxaca y Coahuila también figuraron entre los estados con más inconformidades.
Entre los casos registrados en la capital del país, 23 correspondieron a cancelaciones de compra, 16 a precios no respetados y 12 a promociones incumplidas.
Para aquellos que todavía enfrenten problemas derivados del Buen Fin 2024, Profeco seguirá ofreciendo atención a través de su línea telefónica (55 5568 8722), correo electrónico (asesoria@profeco.gob.mx) y redes sociales. También se mantienen disponibles las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor a nivel nacional.
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