Probamos la nueva tienda de Walmart en línea: así es hacer el súper por internet en México

Hace algunos días platicamos sobre las intenciones de Walmart en México: la gran cadena quiere que los mexicanos hagamos la compra de la despensa en línea, sin salir de casa. Para ello Walmart ha hecho cambios en su sitio web, pero no responden a una mejora estética sino funcional para hacer más fácil la mencionada tarea.

Entonces, partiendo de esta premisa, es que nos dimos a la tarea de probar el funcionamiento de la plataforma y decidimos realizar la compra de la despensa por este medio. Así fue nuestra experiencia comprando el súper en Walmart en línea.

Primeros pasos antes de la compra

Solo entrar al sitio web de Walmart, podremos ver numerosas ofertas y descuentos en turno, e inmediatamente podemos comenzar a agregar artículos al carrito. Sin embargo, para continuar con la compra la plataforma solicitará iniciar sesión o bien realizar el registro correspondiente.

Ya he realizado compras en Walmart, en el departamento de electrónicos que es totalmente distinto a la plataforma de súpermercado, por eso ya tengo una cuenta; sin embargo, el registro es sencillo y no lleva más que un par de minutos. De hecho, este proceso simplificado de registro es una de las mencionadas novedades en la plataforma.

Registro completado, lo siguiente que solicita el sistema es el código postal del usuario y una vez agregado, arrojará las colonias que pertenecen a dicha sección para seleccionar la correspondiente; finalmente, aparecerán las tiendas Walmart más cercanas a la localización del usuario, quien deberá elegir la de su agrado.

Todo este proceso es por varios motivos. Primero, que el usuario sienta que está comprando en su tienda de confianza, además de que el sistema actualizará los precios, promociones y ofertas correspondientes a dicha unidad, también de que elegida la unidad más cercana, se garantiza la frescura de todos los productos.

¡A comprar!

Respecto a los productos, podemos sencillamente buscar en la barra correspondiente, de la cual aparecerán múltiples recomendaciones y elegir la de agrado de cada quien. Lo que resulta interesante es que en ciertos productos, como el jamón y otros productos, se puede elegir el peso específico que se requiere, vamos como se puede hacer en las compras presenciales.

Sin embargo, este detalle necesita ser pulido por Walmart. Por ejemplo, elegí lechuga (que claramente se especifica que se vende por pieza), pero necesariamente se debe elegir una cantidad en peso para agregar al carrito. No obstante, todos los productos permite agregar notas, así que sencillamente señalé que quería dos piezas.

Este aspecto es importante pues, por ejemplo, las notas pueden servir para que los compradores puedan dejar sugerencias de otras opciones para productos o bien para especificar el número de unidades de ciertas cosas (en su mayoría verduras y frutas) que necesitan, sin importar tanto el peso.

Datos de entrega y pago

Una vez llenado el carrito con todo lo requerido, es momento de pasar a los datos de entrega y pago. En este punto, Walmart ofrece el envío a domicilio o bien la recolección en tienda, para efectos de esta prueba, elegimos la primera opción. Introducimos todos los datos que la plataforma solicita y se debe elegir la tienda desde donde saldrá el pedido, con ligeras variaciones en el precio.

Esto resulta un tanto extraño pues desde el principio se eligió la tienda desde donde se harían las compras, pero sin tanto problema elegimos la misma y se agregó el costo del envío (39 pesos) al total de la cuenta.

Lo siguiente será elegir el día y horario de entrega. Sí, Walmart permite hace el súper y elegir un día diferente para la entrega, hasta cuatro días en adelante. Esta prueba la realizamos alrededor de las 2:00 pm, y la opción más próxima para envío fue a las 4:00 pm, misma que elegimos. Las entregas se pueden realizar en el mismo horario de la tienda, con un máximo a elegir de 9:00 pm.

Además, se puede elegir la opción de recibir una llamada de confirmación antes de recibir el pedido.

Finalmente, se hace una última confirmación de datos, tanto los productos en el carrito como costo final, dirección y hora de entrega. Todo en orden, se procede a los datos de pago, y aquí hay varias opciones: se puede realizar el pago en línea mediante PayPal o bien elegir pago contra entrega mediante efectivo e incluso vales de despensa o bien con tarjetas de crédito o débito.

Elegimos esta última opción para probar qué tal.

Una vez confirmado todos los campos pertinentes, aparecerá un mensaje en pantalla que confirma la compra y agradece al usuario. Pasados unos minutos, llega la confirmación de compra al correo electrónico con todos los datos de entrega: dirección, horario, número telefónico, número de pedido y un resumen de todos los artículos ordenados.

Y el pedido llegó

Hagamos fast forward. Un par de minutos pasadas las 4:00 pm recibí una llamada, era el repartidor indicando que estaba por llegar a la ubicación de mi departamento, preguntó por un par de referencias y en menos de cinco minutos llegó con el pedido. Entregó una factura impresa con el detalle de la compra (básicamente todos los datos que ya mencioné más el resumen de los productos adquiridos) y una nota de compra actualizada con ajuste del costo de la despensa.

En este punto es necesario mencionar que debido a los pequeños detalles con el peso o cantidad de ciertos productos, el costo calculado puede variar y de hecho Walmart lo advierte al momento de aceptar la compra. Ya que tocamos este punto, todas las notas que dejé en productos, todas fueron vistas y atendidas como corresponde, en ese punto ninguna queja.

El pago se realizó por medio de una terminal que el repartidor trajo consigo, una vez aprobado el pago y revisado que todo estuviera en orden, la entrega finalizó.

¿Veredicto?

En esta prueba, el servicio de entrega a domicilio de despensa de Walmart demostró ser todo lo prometido: certero en cuanto a los productos, confiable en cuanto a calidad y rápido en cuestiones de entrega. No hay ninguna queja al respecto, más que la plataforma necesita ser ligeramente mejorada en los aspectos que mencionamos.

Aún así, queda demostrado que las anotaciones son útiles y atendidas como corresponde para asegurar que el pedido sea tal cual el cliente lo solicita.

Como una persona que siempre acude a realizar sus compras al super más cercano, esta opción de compra en línea ha demostrado ser útil y eficaz, y en situaciones cuando por uno u otro motivo me sea imposible acudir personalmente, no dudaría en volver a utilizarla.

Claro, hay cosas que no se pueden controlar, como elegir los vegetales en su punto o cierto tipo de cosas muy puntuales, pero eso no demerita lo que Walmart ha logrado con su plataforma. Como sea, es una opción muy viable, disponible para quien lo requiera.