Limpiar la casa, es una monserga, al menos no es una tarea que yo disfrute, es por eso que al enterarnos que existe Aliada MX, no dudamos en acudir con ellos para que nos dijeran cómo podemos solucionar el problema de la limpieza del hogar.
Para este propósito, entablamos una entrevista con Rodolfo Corcuera Meier, quien nos contó entre otras cosas, que el propósito principal de Aliada MX es empoderar a las mujeres y fortalecer así el núcleo familiar.
Xataka México: ¿Cómo es el proceso de contratar una Aliada?
Rodolfo Corcuera: Si vemos el storyboard de tu lado como cliente, donde el cliente es una persona que necesita que le limpien su casa, no necesita que se la limpien de planta, necesita la flexibilidad, viaja, no hay una opción en el mercado. Con la situación de inseguridad, de informalidad, no da tanta seguridad, entonces hicimos una plataforma en donde tú ingresas a la plataforma, nos dices dónde y cuándo lo necesitas, y desde ahí te arroja una cotización automática, con confirmación inmediata, y si tú dices "el sábado a las 11" y si hay disponibilidad el sábado a las 11 tendrás una aliada capacitada para lavar, para planchar, para ir a hacer compras y cubrir las necesidades de tu casa.
Xataka México: Evidentemente el problema de la seguridad es algo que nos preocupa a todos en nuestro país. ¿Cómo se aseguran ustedes de que las aliadas son realmente personas de confianza?
Rodolfo Corcuera: Tenemos unos procesos muy estrictos de investigación, es parte de nuestro business ingelligence en el cual nosotros entre varios indicadores, en términos generales, validamos referencias laborales anteriores, domicilios, pruebas psicométricas y mantenemos un monitoreo constante de la trayectoria de cada aliada.
Xataka México: Supongamos en el peor escenario posible, que yo tenía en la casa unas joyas herencia de mi abuelita, y que cuando llegó la aliada estaban ahí, y desaparecieron cuando se fue, ¿cómo responde Aliada MX ante estas contingencias?
Rodolfo Corcuera: Ante esas contingencias, gracias a Dios no nos ha pasado, pero tenemos un equipo legal fuerte, para llegar a ver qué es lo que realmente pasó. Contactamos con el abogado para proceder de la manera más diligente posible. Si se perdieron las joyas, o efectivamente fue la aliada, o fue alguien más, ¿quién más estaba ahí? Nosotros ayudamos a darle seguridad a ambas partes. Porque es muy fácil decir: dejas el coche en el valet y ¡caray! me robó el valet mi celular y luego lo encuentras dos días después y el valet acabó en la cárcel, entonces no queremos tener el mismo escenario para las aliadas, así que cuidamos las dos partes de nuestro marketplace.
Xataka México: Algo que me llama la atención de su página es el costo relativamente bajo de 65 pesos por hora. Vamos a suponer una casa pequeña, una planta un baño, tres recámaras, más o menos ¿en cuánto sale?
Rodolfo Corcuera: Como en 300 pesos si es un servicio recurrente, pero hay dos tarifas. Si lo pides solo una vez que te urge, en el caso de que tú tengas una persona que te ayude, y esa persona no va el sábado, pero es miércoles y me urge que vengan mañana, ahí está el caso de 105 pesos. Pero en los estudios demográficos de nuestros clientes, sabemos que la mayoría lo necesita mínimo una vez a la semana, entonces por eso está el precio preferencial, entonces tenemos dos, o 65 pesos, o 105 pesos si no eres cliente recurrente.
Xataka México: ¿Cómo es el sistema de pagos? ¿Existe la posibilidad de un prepago?
Rodolfo Corcuera: Estamos en eso, pero ahorita estamos aceptando todas las tarjetas de crédito, débito, American Express y PayPal.
Xataka México: ¿Qué experiencia han tenido sus usuarios? ¿Qué tipo de comentarios han recibido?
Rodolfo Corcuera: Están vueltos locos, jaja, están encantados porque la calidad del servicio es muy alta, más alta que la competencia informal, la atención al cliente es superior, siete días a la semana. El proceso es muy sencillo, tardas en promedio abajo de un minuto y medio si es la primera vez que visitas la plataforma, las aliadas están encantadas porque ya no son muchachas, ya no son sirvientas, se sienten empoderadas y es un marketplace que está cambiando y atacando varios frentes desde una trinchera.
Xataka México: ¿Tienen aliados también, tienen varones en este servicio?
Rodolfo Corcuera: No, no tenemos aliados todavía, somos fieles creyentes de que vamos específicamente con aliadas porque nuestra misión es empoderar mujeres de la base de la pirámide, porque a fin de cuentas son los pilares de la casa, nosotros creemos que dándoles a ellas mayor poder adquisitivo, les damos mayor juego en las decisiones del hogar y así fortalecemos el núcleo familiar de la sociedad. Esa es un poco la misión que tenemos y por eso no abandonamos a las aliadas.
Xataka México: ¿Cómo surge esta idea? Es decir sabemos que hay muchas mujeres de servicio en este país, que son mal remuneradas, mal tratadas, y nosotros queremos darles un empleo digno, ¿cómo surge esta idea de decir, vamos a dignificar el trabajo de las mujeres en el hogar?
Rodolfo Corcuera: Surge por una necesidad personal, pero además son dos millones de empleadas domésticas en el país, casi el 2% de la población y es un sector muy muy marginado y nosotros creemos que con la experiencia que tenemos y el equipo que somos podemos decir hasta aquí llegó. Siento que si queremos un mejor México y queremos un México más igualitario, depende de las generaciones jóvenes el crear este mundo hoy. No podemos dejarle el paquete al gobierno si nosotros no estamos creando las oportunidades por nuestra propia cuenta. Eso es lo que nos une a nuestro equipo de trabajo, y esperamos que todo sea para bien.
Xataka México: ¿Cuál sería el sueño de Aliada para 2015?
Rodolfo Corcuera: El sueño de Aliada para 2015 es expansión regional, llegar a empoderar más de mil aliadas y empezar nuestra expansión internacional para poder mostrar un ejemplo, porque yo creo que la única salvación para nuestro país en las condiciones actuales es a través del emprendimiento, a través de los jóvenes que ven problemas y encuentran una solución. Entonces lo que queremos como Aliada es ser la primer propuesta de impacto en México que cambió vidas, ser un caso de éxito para inspirar a más emprendedores a ver problemas claros en su sociedad y animarse a emprender.
Xataka México: ¿En qué ciudades está Aliada dando servicio?
Rodolfo Corcuera: Ahorita estamos en el Distrito Federal y parte del Estado de México, y estamos preparando ya escalar nuestro modelo a Monterrey.
Xataka México: ¿Qué mensaje darías a los emprendedores y a los lectores de Xataka México?
Rodolfo Corcuera: Estamos en un punto crítico como sociedad y como país, en el cual si realmente queremos un mundo más igualitario y de mayores oportunidades, depende de nosotros como emprendedores y las herramientas están ahí. Tenemos la tecnología para poderlo lograr y nada más es cosa de utilizar estas herramientas para poder solucionar problemas y crear la sociedad que queremos. Gracias a la tecnología ya no crecemos linealmente, podemos crecer de manera exponencial. Entonces para cualquier persona que esté pensando en emprender, busquen un problema y manos a la obra. Ya no se necesitan tantos bomberos, tantos abogados, necesitamos gente comprometida con su país.
Desde Xataka México agradecemos a Rodolfo Corcuera por la entrevista que nos brindó, y esperemos que muy pronto Aliada MX pueda cambiar la vida de más personas, dignificando el trabajo doméstico y empoderando a la mujer.
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