El Buen Fin 2024 fue uno de los eventos comerciales más exitosos del año en México, aunque también destacó por el alarmante incremento de intentos de fraude en e-commerce.
De acuerdo con un reciente estudio de Signifyd, compañía especializada en protección para comercio electrónico, la presión de fraude durante esta temporada creció un 47% en comparación con el año anterior. Además, el valor total de los intentos de fraude aumentó un 31%, lo que afectó especialmente categorías premium como belleza, moda, Hogar y lujo.
Durante el Buen Fin 2024, las categorías premium se convirtieron en el principal objetivo de los estafadores. Según Christian León, vicepresidente de Signifyd en Latinoamérica, las tácticas de los defraudadores se adaptan a sectores específicos para tener mayor impacto.
En Moda se detectó un aumento del 21% en el valor total de pedidos fraudulentos, mientras que el ticket promedio en Lujo creció un 30%. Asimismo, las categorías de Supermercados y Bienes para el hogar experimentaron el mayor número de intentos de fraude, con un aumento del 129%. En Belleza, el incremento fue del 10%.
El auge del comercio en línea ha permitido que ocho de cada diez internautas mexicanos planeen adquirir productos durante el Buen Fin, según datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO). Sin embargo, este crecimiento también implica retos para los retailers, como bloquear intentos de fraude sin afectar la experiencia de compra de los consumidores legítimos.
Inteligencia artificial: la aliada contra el fraude en e-commerce
Pero a medida que los intentos de fraude cambian, las herramientas tradicionales de detección de riesgos quedan obsoletas, según Signifyd. La empresa de seguridad informó que la inteligencia artificial ofrece una respuesta eficiente en estos casos, ya que analiza patrones en tiempo real y detecta comportamientos sospechosos antes de que el fraude ocurra.
"La tecnología avanzada es esencial para mantener la confianza del consumidor y garantizar que las promociones de temporadas como el Buen Fin sean un éxito tanto para los compradores como para los retailers"
Cómo protegerse del fraude: recomendaciones para consumidores y empresas
Con el incremento de los intentos de fraude durante eventos como el Buen Fin, es importante tomar medidas de seguridad al realizar transacciones en línea. Según la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), algunas recomendaciones clave incluyen utilizar únicamente sitios web seguros con direcciones que inicien con "https" y que tengan un candado visible, además de evitar conectarse a redes Wi-Fi públicas al realizar compras o acceder a la banca en línea.
La Condusef también sugiere instalar herramientas de seguridad ofrecidas por las instituciones bancarias, en caso de que estas las ofrezcan, así como monitorear periódicamente los movimientos de cuentas y tarjetas para detectar transacciones no autorizadas.
Por otro lado, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) desempeñó un papel clave durante el Buen Fin 2024, ya que informó que proporcionaron asesoría a más de 16,000 consumidores y atendieron cerca de 500 quejas formales relacionadas con la campaña comercial más grande del año.
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