Apple es el fabricante con el nivel de satisfacción más alto en todo México. En su último estudio, The CIU revela los niveles de satisfacción de los celulares en México y el iPhone lidera las métricas por mucho.
En México, Apple tiene un nivel de satisfacción de usuarios 96.4%, superior al promedio nacional de 80%. En este contexto, el iPhone es el celular que más felices hace a los mexicano. A su vez, los mexicanos son leales a Apple y los iPhone, ya que a un nivel de satisfacción más alto, mayor es la probabilidad de permanencia con una marca.
Según explica The CIU, el Net Promoter Score es el indicador de satisfacción de dispositivos en México. Este índice se calcula con base en la probabilidad de que un cliente recomiende un producto o servicio, y se mide generalmente en una escala de 0 a 10. Este índice mide la captación de usuarios y la lealtad a una marca.
En México, el promedio de satisfacción, según los números de The CIU, es de 80%. Aunque Apple es "una marca de nicho por su oferta enfocada en la gama alta", su nivel de satisfacción le ha permitido mantenerse entre 11% y 14% de participación de mercado. Esto, según la consultora, corrobora la satisfacción de los usuarios al momento de adquirir un nuevo iPhone. Para sorpresa de nadie, la "resolución de la cámara" es el atributo que los mexicanos más valoran en un iPhone.
Satisfacción de marcas en México
Samsung ocupa el segundo puesto de satisfacción de usuarios en México, con 84.9%. Aunque es el fabricante con mayor parque de celulares en el mercado nacional, su nivel de satisfacción es notoriamente menor al alcanzado por Apple. La "calidad del equipo" es el atributo que más valoran los usuarios de Samsung, con 27.9% del total de las menciones, explica The CIU.
En tercer puesto de satisfacción está OPPO, con 79.5%. La consultora resalta que es el fabricante que mayor incremento de participación tuvo al aumentar de 2.1% a 3.4%, y el mejor atributo mencionado por los usuarios es "resolución de la cámara" (33.3% de las menciones). En contraste, 49.7% de las menciones de los usuarios que no están satisfechos con la marca menciona que apreciarían "contar con un mejor procesador".
Xiaomi tiene el cuarto puesto de satisfacción en México, con 78.8%. La variable más importante de los celulares de Xiaomi es la "calidad del equipo", con 25% de las menciones, y por otro lado, la capa de personalización es el "eslabón más débil" y 48.4% de los usuarios mencionan que les gustaría que existieran mejoras en el software.
Curiosamente, Huawei es el quinto fabricante con mayor satisfacción en México. Aunque su cuota de mercado actual es de solo 9.3%, su nivel de satisfacción es de 77.3%, y es la falta de servicios de Google el principal impedimento en el avance del fabricante.
Motorola cierra el top 6 de fabricantes con mayor satisfacción en México. La "combinación de óptima tecnología con su fuerte enfoque en life & Style" es su atributo más valorado (29.5% de las menciones) y le lleva a alcanzar un nivel de satisfacción general de 75.5%. La "resolución de la cámara" es el apartado con más quejas (30%) y el apartado en el que los usuarios piden mejoras. En contraste, The CIU destaca el gran crecimiento de Motorola en México, ahora el segundo fabricante con mayor cuota de mercado en el país.
Con niveles de satisfacción más bajos, explica la consultora, la posibilidad de retorno de los usuarios es proporcional. Por eso es común que con satisfacción más baja, los fabricantes pierdan a los usuarios en la siguiente renovación. En el sentido contrario, a mayor nivel de satisfacción, los usuarios son más fieles a sus celulares durante más de un periodo de reemplazo. Aquí es donde Apple brilla por sobre todos los fabricantes en México.
Ver 17 comentarios
17 comentarios
ramonyo
Es un fenómeno curioso. En México existe un marcado aspiracionalismo que le hace creer a la gente que solo el iPhone es un símbolo de estatus y aunque se endeuden o lo paguen a 5 años en Coppel y lo traigan sin saldo son felices con su iPhone.
solrok
Obvio es marketing, pero al final, es cuestión de gustos, yo probé Android mucho tiempo hace años y no me gustó. iOS me parece más optimizado y fácil de usar, además el ecosistema completo lo vuelve todo sencillo y productivo. Por algo tiene el éxito que tiene, ni para que tiran hate, si no les gusta no lo compren y listo. Cada quien feliz.
Nahuel
!! Esa falsa felicidad basada en objetos materiales 😐👊🏽 !!
!! Yo soy feliz con mi PobreXiaomi y sus apps pirañas 🏴☠️😎👊🏽 !!
victorm33
Es también el marketing que hace Apple, te hacen creer que la vida te va a cambiar y que vas a hacer feliz por siempre si tienes un iPhone, esto sugestiona a los usuarios que tal vez ni han probado otra marca. Tuve un equipo de la manzana y no me gustó IOS, es fluido, pero te limita mucho en cuanto a hacer modificaciones al sistema, instalar aplicaciones de fuera de su tienda y transferir archivos.
I/O
Típico que asuman que todo aquel que compra un iPhone lo compró por “estatus” o por ser “victima” del marketing, en lugar de simplemente aceptar que es un buen teléfono y si mucha gente lo prefiere es porque son teléfonos que no dan problemas por años y hay gente que así lo prefiere…
c300s
Tengo iphone 15PM, en la batería está muy arriba de mi anterior samsung, en fallas o bugs, está ligeramente optimizado pero si he tenido algunas fallas que no me esperaría, muchas personas lo idolatran diciendo que está todo super fluido y en mayoría lo es, pero como lo hemos dicho, no lo excenta de fallas, aunque tiene su sistema cerrado, a simple uso no se pueden inhabilitar procesos o servicios, la integración de su sistema en diversos dispositivos quizá sería un punto a favor, pero mi samsung fue amigable con la TV LG C3 y con el mismo windows 10Pro, no veo mucha diferencia de la integración (ecosistema para el barrio) como lo hacen otras marcas. Personalmente diría que mi nivel de satisfacción es de 8.5, probablemente cambie hasta después de probar Pixel
husac85
No conozco a alguien con iPhone que no diga que su teléfono no le guste, es obvio, todo lo que costó, no creo que nadie diga que no le gusta, ya sea por orgullo o por fanatismo, y no me mal entiendan es un buen teléfono, pero creo que este estudio solo nos dirá lo que es obvio.
vasnur
Creo que huawei va a volver. Ahora que se descubrio que en el codigo fuente del nuevo harmony os trae los servicios de google preinstalados nuevamente. Este es el inicio de la caida de varias marcas. Entre ellas apple. Y creanme yo soy usuario de samsung desde hace 18 años.
mg07
Es simple, es porque al comprar un iPhone te compras un dispositivo para minimo unos 4 o 5 años de uso, además tienes un dispositivo que funciona bien el 99% del tiempo de uso, no se bloquea o resetea cuando mas lo necesitas.
He probado gamas medias y bajas de android y al año o año y medio ya les esta fallando algo siempre. No vale la pena ese gasto, y los gamas alta siempre cuestan lo mismo (algunos mas caros) que un iphone, no se donde salio la mentira que un iPhone siempre es el mas caro.
Es por eso que con iPhone vas a lo seguro, desde mi primer 4s siempre heredo a mis padres mi iphone en turno y hemos tenido dispositivos con mas de 5 años de uso (con cambio de bateria) dando mucha batalla.
Y no, no es simbolo de status, de hecho un iPhone es la compra más inteligente que puedes hacer a cambio de la calidad y el tiempo que te dura.
ernestopaez_1
Claro, y por eso siempre que no sale bien una foto me terminan pidiendo que la tome con el Huawei