El proceso para cancelar la suscripción al servicio Uber One no es sencillo. Así lo señala una nueva investigación de la Comisión Federal de Comercio (FTC) de Estados Unidos, la cual acusa a la compañía de violar leyes de protección al consumidor debido a las dificultades para cancelar dicho producto.
Según un reporte de Bloomberg, esta investigación, iniciada a principios de 2024, también abarca aspectos relacionados con el proceso de registro de la suscripción.
Uber confirmó al medio la existencia de esta investigación y afirmó estar cooperando con la revisión de la agencia. Además, declaró: "El proceso de cancelación de Uber One cumple tanto con la letra como con el espíritu de la ley. Los miembros de Uber One pueden cancelar fácilmente su membresía en la aplicación; de hecho, la mayoría de las cancelaciones demoran 20 segundos o menos".
La protección a consumidores
De acuerdo con Bloomberg, esta acción forma parte de los esfuerzos de la FTC por hacer cumplir las leyes de protección al consumidor, enfocándose en empresas que confunden a los usuarios con condiciones poco claras en sus términos de suscripción.
Como antecedente, compañías como Amazon y Adobe ya han enfrentado demandas por presuntamente dificultar la cancelación de sus servicios.
El reporte señala que estas investigaciones no siempre culminan en acciones legales. A menudo, la FTC prioriza sanciones monetarias en sus acuerdos iniciales, ya que llevar los casos a tribunales limita su capacidad para obtener multas.
La cancelación de Uber One
Aunque Bloomberg no detalla los procedimientos específicos que cuestiona la FTC, una publicación de Android Authority permite observar cómo funciona el proceso.
Pese a que Uber asegura que "la mayoría de las cancelaciones tardan 20 segundos o menos", este tiempo no siempre se cumple debido a las múltiples pantallas que deben navegar los usuarios tras iniciar la solicitud de cancelación. Dichas pantallas parecen diseñadas para confirmar si el usuario realmente desea finalizar el servicio.
El medio menciona que al intentar cancelar desde Uber Eats, el usuario debió superar tres pantallas consecutivas antes de encontrar el botón que permite cancelar la suscripción a Uber One. Aunque esto no incrementa significativamente el tiempo, el procedimiento se describe como "innecesariamente complejo" en comparación con el proceso de registro.
Uber One en México
En México, Uber One tiene un costo de 70 pesos mensuales. Este plan ofrece ahorros en viajes, pedidos de comida y compras de supermercado, además de entregas sin costo en Uber Eats, créditos en viajes, exención de cuotas de servicio en restaurantes y promociones exclusivas.
En su página oficial, Uber asegura que es posible cancelar la membresía en cualquier momento sin costos adicionales, siempre que se realice la solicitud hasta 48 horas antes del siguiente pago programado.
Por otro lado, los Términos y Condiciones de Uber describen los pasos necesarios para cancelar la membresía:
- Acceder al menú de la membresía y seleccionar "Administrar membresía"
- Elegir la opción "Finalizar membresía"
- Confirmar la cancelación de la suscripción.
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